【保養(yǎng)服務(wù)顧問(wèn)】崗位職責(zé):
1.收到出險(xiǎn)信息第一時(shí)間聯(lián)系客戶,跟進(jìn)車輛回廠;
2.服從事故經(jīng)理的外拓安排;
3.按照標(biāo)準(zhǔn)流程對(duì)客戶進(jìn)行接待;
4.跟進(jìn)在修事故車的維修進(jìn)度,確保維修進(jìn)度與維修質(zhì)量;
5.嚴(yán)格按照廠家和集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn),對(duì)廠家和集團(tuán)系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范性錄入,并按要求填寫工單;
6.對(duì)所接待客戶的滿意度負(fù)責(zé)。
任職資格:
1.大專及以上學(xué)歷;
2.1年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn),具有保險(xiǎn)理賠行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
3.有駕駛證并熟練駕駛。
【事故服務(wù)顧問(wèn)】崗位職責(zé):
1、接待維修顧客、解答顧客咨詢;
2、負(fù)責(zé)協(xié)助客戶處理車輛出險(xiǎn)后的相關(guān)事宜;
3、管理維修進(jìn)度、跟蹤維修質(zhì)量和效果;
4、負(fù)責(zé)抱怨客戶的初次處理,提高客戶滿意度;
5、維護(hù)客戶管理、及時(shí)跟進(jìn)客戶售后情況;
6、負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)中個(gè)人接車客戶信息的更新和維護(hù);
7、負(fù)責(zé)深度養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品的銷售及精品、續(xù)保等關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)產(chǎn)品的銷售。
任職要求:
1、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
2、服務(wù)意識(shí)強(qiáng),溝通能力強(qiáng),思路清晰,具有較強(qiáng)的親和力。
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