崗位職責(zé):
1.熟悉產(chǎn)品知識(shí),提供良好的售前售后服務(wù);
2.妥善處理客戶(hù)投訴,提高賬戶(hù)好評(píng)率,保持賬號(hào)良好運(yùn)行狀態(tài);
3.收集與整理客戶(hù)的反饋信息;
4.積極與其他部門(mén)溝通配合,解決售后問(wèn)題。
任職要求:
1.本科以上學(xué)歷,具備相關(guān)語(yǔ)言能力(英/德/意/法/西);
2.1年以上德語(yǔ)客服或翻譯工作經(jīng)驗(yàn),可用德語(yǔ)進(jìn)行電話(huà)交流,熟練操作辦公軟件;
3.有激情,對(duì)待工作有很強(qiáng)的責(zé)任心,有良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),有較強(qiáng)的解決問(wèn)題能力;
4.有B2C外貿(mào)平臺(tái)操作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。