職位描述
崗位職責(zé):
職位概述：負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和管理客服團隊，確保團隊能夠提供專業(yè)、高效的客戶服務(wù)。通過優(yōu)化客服流程、制定并執(zhí)行客戶服務(wù)策略，提升客戶滿意度和忠誠度。同時，需要具備優(yōu)秀的團隊管理經(jīng)驗，以及良好的德語溝通能力（德語專業(yè)優(yōu)先）。
主要職責(zé)：
1.團隊管理：組建、培訓(xùn)、管理和激勵客服團隊，確保團隊高效運作，并維持良好的團隊氛圍。制定客服團隊的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，并定期進(jìn)行績效評估，確保團隊目標(biāo)達(dá)成。監(jiān)控團隊工作負(fù)荷，確保工作分配的合理性和高效性。
2.客戶服務(wù)策略：制定并執(zhí)行客戶服務(wù)策略，確保售前咨詢、售中服務(wù)、售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。
定期分析客戶反饋，識別服務(wù)中存在的問題，并提出有效的改進(jìn)措施。優(yōu)化客服流程，提高服務(wù)效率和客戶滿意度。
3.客戶溝通與關(guān)系維護(hù)：監(jiān)督并審核客服團隊與客戶之間的溝通記錄，確保溝通的專業(yè)性和準(zhǔn)確性。
及時處理客戶投訴和糾紛，維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。定期組織客戶滿意度調(diào)查，收集并分析客戶反饋。
4.內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通：與產(chǎn)品、技術(shù)、運營等內(nèi)部部門保持密切溝通，確保客戶問題得到及時解決。
參與制定并優(yōu)化跨部門協(xié)作流程，提高工作效率。
5.多語言支持（德語優(yōu)先）：作為德語優(yōu)先的客服主管，能夠處理德語客戶的咨詢和投訴，確保德語客戶的滿意度。監(jiān)督德語客服團隊的工作表現(xiàn)，確保團隊提供專業(yè)的德語服務(wù)。
6.數(shù)據(jù)分析與報告：定期對客服數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計和分析，識別服務(wù)中的瓶頸和潛在機會。編寫客服團隊的工作報告，向上級匯報團隊工作進(jìn)展和成果。
任職要求:
1.教育背景：本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。德語專業(yè)優(yōu)先，具備德語專四或B2以上水平，聽說讀寫能力優(yōu)秀。
2.工作經(jīng)驗：3年以上電商客服經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗。熟悉電商平臺的運營規(guī)則和客服流程，具備解決復(fù)雜客戶問題的能力。
3.技能與能力：具備較強的團隊管理經(jīng)驗，能夠高效管理團隊并推動團隊目標(biāo)的達(dá)成。具備良好的溝通能力和團隊協(xié)作精神，能夠與其他部門有效溝通并協(xié)作。具備較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)快速發(fā)展的電商行業(yè)。
4.其他要求：熟練使用各種辦公軟件和數(shù)據(jù)分析工具，具有良好的客戶服務(wù)意識，能夠換位思考，理解客戶需求。具備較強的責(zé)任心和敬業(yè)精神，對客戶服務(wù)工作充滿熱情。
工作地點
邦邦財富中心22F
相似職位
- 物業(yè)-客服主管6千-7千
福州 - 倉山
潤加物業(yè)服務(wù)(深圳)有限公司廈門分公司 - 物業(yè)客服主管7千-9千
福州 - 倉山
福州融僑物業(yè)管理有限公司 - 電商客服主管5千-6千
福州 - 晉安
速易購(福建)供應(yīng)鏈有限公司 - 售后主管6千-1萬
福州 - 倉山
福建三簡茶界科技有限公司 - 管家專業(yè)經(jīng)理5千-8千
福州 - 鼓樓
深圳市萬科物業(yè)控股有限公司 - （福清）物業(yè)客服主管5千-8千
福州 - 福清
福建省中庚物業(yè)管理有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- 海康威視招聘
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
任女士/HR
剛剛活躍立即溝通
揚騰創(chuàng)新(福建)信息科技股份有限公司揚騰創(chuàng)新(福建)信息科技股份有限公司，始于 2013年，總部位于福建省福州市，在深圳、德國馬格德堡、美國加州、香港等地設(shè)有全資子公司，是一家通過信息化與智能化銷售汽車零配件的全球品牌公司。深耕汽配跨境出海賽道十載，揚騰始終追求“讓消費者的購物變得更加簡單和有趣”這一愿景。當(dāng)前，揚騰的產(chǎn)品線已經(jīng)覆蓋汽車主要系統(tǒng)，管理接近十萬個零部件，在國內(nèi)擁有12000多平米的現(xiàn)代化運營中心、超過 10萬平米的倉儲中心，在全球 8個國家布局倉儲群，海外近 20萬平米的配送中心，全球員工超1000人，2024年集團規(guī)模預(yù)計達(dá)2000人。2021年以來，揚騰獲得了來自騰訊、順為、高瓴、恒旭、彬復(fù)、中金、縱騰等，融資總額數(shù)十億元。站在新的起點，揚騰的熱愛不減，將打造一支行業(yè)頂尖跨境電商運營團隊，搭建起全球供應(yīng)鏈體系，通過自研信息化系統(tǒng)管理數(shù)百萬級SKU，成為享譽全球的汽配綜合解決方案提供者。倍道而進(jìn)正當(dāng)時，揚騰邀請有夢想、有熱情、有事業(yè)心的你加入進(jìn)來，一起成長，一起創(chuàng)造，共同收獲！【加入揚騰，豐富福利等著你】優(yōu)美的工作環(huán)境：坐落烏龍江畔，5A甲級寫字樓，高新區(qū)地標(biāo)性建筑；多彩的員工活動：健身房、揚騰圖書館、羽毛球俱樂部、零食站……豐富的假期制度：帶薪年假，帶薪病假，婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假……溫馨的員工福利：入職即繳六險一金，年度體檢，部門團建，年終尾牙、周年慶……完善的培養(yǎng)體系：入職培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)，構(gòu)建多樣培養(yǎng)路徑，獲得全方位的成長；健全的激勵制度：能力決定崗位、貢獻(xiàn)決定分配，多次調(diào)薪機會、年終獎、期權(quán)激勵……【揚騰總部坐標(biāo)：歡迎光臨~】福建省福州市高新區(qū)創(chuàng)業(yè)路2號邦邦財富中心22層[地鐵2號線：厚庭站B出口][公交路線：336、198、151、922、地鐵接駁19號、地鐵接駁3號][導(dǎo)航搜索：邦邦財富中心]
公司主頁