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崗位職責(zé)
1.結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)及組織發(fā)展方向，對(duì)業(yè)務(wù)策略進(jìn)行分解及落地；
2.圍繞項(xiàng)目發(fā)展需求，制定及實(shí)施人員留存及成長(zhǎng)戰(zhàn)略；
3.團(tuán)隊(duì)管理，日常運(yùn)營(yíng)及數(shù)據(jù)分析和監(jiān)控；
4.完成數(shù)據(jù)目標(biāo)轉(zhuǎn)換率，并做好完整閉環(huán)服務(wù)；
5.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作，定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展和成果。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，有呼叫中心全鏈路視角，擅長(zhǎng)其中資源管理，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)管理、排班管理等專項(xiàng)指標(biāo)能進(jìn)行有效跟進(jìn)；
2.3年以上呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，能夠從0-1搭建體系；
3.良好的溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，有責(zé)任心，能承受工作壓力，以結(jié)果為導(dǎo)向。