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【崗位職責】：
1、所有服務(wù)范圍內(nèi)的客戶來電、來函、來郵的咨詢、需求、建議、投訴等解決員工訴求(受理-分流-跟蹤/升級-閉環(huán)-回訪-確認閉環(huán))，與客戶保持良好的互動
2、詳細記錄客戶來電信息并錄入CM系統(tǒng)
3、熱線需求及分流至各專業(yè)接口人處理，并跟蹤處理結(jié)果，關(guān)閉需求工單
4、每日已完成的需求、建議、投訴類問題的滿意度進行100％回訪
5、每日輸出客戶熱線受理詳情及熟悉數(shù)據(jù)挖掘的價值有清晰的數(shù)據(jù)分析;
6、服務(wù)意識較強和能完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
【任職要求】：
1、熟練使用辦公軟件（PPT、Excel、Word、物業(yè)管理軟件、CRM系統(tǒng)等）
2、有較好的服務(wù)意識和溝通表達能力
3、了解基本的財務(wù)知識，包括租金計算、費用分攤、預(yù)算管理等，協(xié)助處理租戶賬單、合同續(xù)簽及財務(wù)相關(guān)的咨詢。
4、熟悉物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，確保所有操作和決策符合法律規(guī)定，保護租戶和物業(yè)雙方的合法權(quán)益
5、有3年以上寫字樓客服/樓長/管家工作經(jīng)驗優(yōu)先。