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主要崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的全面工作，受理物業(yè)服務(wù)中心日常的接待、報修、投訴、建議等，作好登記并安排相關(guān)人員處理，做好信息的統(tǒng)計分析工作，并將每月結(jié)果匯總后上報；匯總并審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理；
2.負(fù)責(zé)所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)及各項費(fèi)用的催繳工作，根據(jù)實際情況安排客服專員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)及其他費(fèi)用，準(zhǔn)確無誤地做好收繳及記帳工作，嚴(yán)格遵守公司的相關(guān)財務(wù)管理制度，統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報；
3.負(fù)責(zé)對本部門的工作進(jìn)行總結(jié)，制定本部門的工作計劃，分解到責(zé)任人，適時把握工作進(jìn)度，保證本部門工作計劃能按時完成；
4.制定本部門的培訓(xùn)計劃，根據(jù)工作需要組織員工進(jìn)行各類管理技能、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)及各項制度的學(xué)習(xí)和；
5.負(fù)責(zé)對所管轄物業(yè)區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主的各類信息資料進(jìn)行收集和登記，并將本部門內(nèi)各類檔案資料進(jìn)行收集、分析、整理、歸檔工作；
6.負(fù)責(zé)物業(yè)小區(qū)內(nèi)業(yè)主各類證件、物品的發(fā)放、登記工作；
7.負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析，并提出改進(jìn)方案；
8.制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排值班表，負(fù)責(zé)對本部門員工的工作做出安排、監(jiān)督及考核，并對工作給予具體指導(dǎo)；
9.做好本部門各種固定資產(chǎn)、辦公用品、各種工具、各項材料的登記、領(lǐng)用、保管和發(fā)放，確保本部門各項工作能正常開展；
10.做好部門的分工，為業(yè)主辦理入住手續(xù)、裝修手續(xù)及其他手續(xù)；
11.與相關(guān)部門保持工作聯(lián)系，對業(yè)主投訴或保修的問題進(jìn)行協(xié)調(diào)處理并跟進(jìn)，就維修進(jìn)度及時與業(yè)主進(jìn)行反饋；協(xié)助工程維修部組織進(jìn)行轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施設(shè)備的大、中、小修及更新改造工作；
12.組織策劃并開展小區(qū)各種社區(qū)文化活動及宣傳工作，豐富社區(qū)文化生活；
13.了解、掌握本部門員工的思想動態(tài)，及時做好員工的思想工作，搞好本部門的團(tuán)隊建設(shè)；