1.負(fù)責(zé)來訪者前期的接待溝通,做好解答和心理教育,并進(jìn)行初步評(píng)估,協(xié)助來訪個(gè)人體驗(yàn)、以及心理治療師(咨詢師)的對(duì)接預(yù)約。
2.對(duì)于來訪客戶,協(xié)調(diào)安排心理治療師(咨詢師)咨詢?nèi)粘蹋龊梅?wù)效果跟蹤,協(xié)助處理咨詢投訴。
3.協(xié)助經(jīng)理做好采購、報(bào)銷、治療師資料管理、咨詢客戶的檔案整理等日常行政工作,維護(hù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
4.每日梳理自身工作文檔,做好紙質(zhì)文檔的電子化轉(zhuǎn)化和存儲(chǔ),進(jìn)行新媒體宣傳內(nèi)容制作,提升專業(yè)化水平,提高工作效率。
5.定期進(jìn)行客戶回訪,跟蹤掌握客戶情況,及時(shí)溝通對(duì)應(yīng)治療師(咨詢師)輔助轉(zhuǎn)化;協(xié)調(diào)熱線咨詢師排班,及時(shí)調(diào)整并解決值班空擋問題,保障兼職咨詢師團(tuán)隊(duì)接線工作正常運(yùn)行。
6.協(xié)調(diào)安排助理實(shí)習(xí)生的帶教工作。
7.負(fù)責(zé)日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的報(bào)表統(tǒng)計(jì),按時(shí)提交周報(bào)、月報(bào)、年報(bào),參加公司例會(huì)。
8.有同等經(jīng)歷人員優(yōu)先。