崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)公司平臺(tái)在線咨詢接待,及時(shí)響應(yīng)顧客;
2、負(fù)責(zé)平臺(tái)上的審核:依照公司條例及流程,及時(shí)進(jìn)行處理;
3、對(duì)客戶就平臺(tái)操作發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行跟進(jìn)處理。
4、投訴跟進(jìn):針對(duì)客戶投訴問(wèn)題,進(jìn)行跟進(jìn)協(xié)調(diào)相關(guān)人員解決;
5、定期收集整理遇到新疑難問(wèn)題;
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
任職要求:
1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,專(zhuān)業(yè)不限;
2、口齒清晰,普通話流利,語(yǔ)音富有感染力;
3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力,有獨(dú)立妥善處理疑難的能力尤佳;
4、熟悉平臺(tái)操作,具有客戶服務(wù)意識(shí)的優(yōu)先。福州 - 臺(tái)江
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