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工作職責(zé):
1、熟悉店鋪產(chǎn)品，具備相關(guān)專業(yè)知識，能夠?qū)ぷ髦谐霈F(xiàn)的問題制定優(yōu)化解決方案，負(fù)責(zé)團隊內(nèi)部工作目標(biāo)的制定并落實；
2、持續(xù)完善客服崗位的服務(wù)規(guī)范及團隊業(yè)務(wù)能力提升，提升咨詢率、轉(zhuǎn)化率及降低退款率；
3、定期對客服的聊天記錄進行抽查質(zhì)檢，及時更正客服聊天誤點；
4、及時了解電商平臺規(guī)則、結(jié)合公司各項產(chǎn)品特性，及時對客服進行培訓(xùn)指導(dǎo)，持續(xù)提升客服業(yè)務(wù)水平；
5、匯總并整理客戶需求和問題，并制定對應(yīng)的解決方案；
6、定期總結(jié)客服團隊各項數(shù)據(jù)，找到優(yōu)化點并進行持續(xù)優(yōu)化提升；
7、協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成部門相關(guān)制度的制定和落實，以及與其他相關(guān)部門協(xié)調(diào)配合工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷；較好的人際溝通能力，領(lǐng)導(dǎo)能力，組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力，具有強烈的責(zé)任心和事業(yè)心、抗壓能力強；
2、熟悉淘系、京東、拼多多平臺規(guī)則；
3、能夠及時優(yōu)化團隊的不足，提供解決方案；
4、有良好的服務(wù)意識和職業(yè)態(tài)度，對服務(wù)的價值有較深理解；并且具備良好的團隊管理和團隊培養(yǎng)能力，以及團隊的激勵管理；
5、良好的目標(biāo)感與責(zé)任感，優(yōu)秀的統(tǒng)籌計劃能力、溝通能力及團隊合作意識；
6、團隊的管理經(jīng)驗，善于溝通，有帶過10人以上的客服團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先；