職位描述
崗位職責(zé)：
1、受理客戶咨詢、投訴，能很好地完成產(chǎn)品返修以及壞件處理工作；
2、整理和分析售后服務(wù)過程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，并不定期總結(jié)產(chǎn)品返修率數(shù)據(jù)，為公司提升產(chǎn)品品質(zhì)做參考依據(jù)；
3、協(xié)助其他部門售后支持工作；
4、及時將返修件以及壞件郵寄上家，并總結(jié)產(chǎn)品故障現(xiàn)象，進行分類整理，統(tǒng)計故障產(chǎn)品的生產(chǎn)批次；
5、與生產(chǎn)=、銷售部門共同分析產(chǎn)品故障原因，并用合理的方式來描述故障，讓客戶容易理解和接受；
6、根據(jù)不同產(chǎn)品返修的情況分析，階段性提出對產(chǎn)品設(shè)計、工藝、功能、穩(wěn)定性、包裝運輸?shù)确矫娴母倪M建議與意見。
任職要求：
1、專科及以上學(xué)歷，機械相關(guān)專業(yè)；
2、2年以上發(fā)動機、發(fā)電機組行業(yè)售后服務(wù)工作經(jīng)驗；
3、能接受全國范圍內(nèi)出差；
4、有責(zé)任心，有較強的客戶服務(wù)意識，良好的語言表達能力，具有耐心、細(xì)致、包容的意識，能承受一定的工作壓力。
工作地點
山東康沃控股有限公司
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職位發(fā)布者
李亞嵐/HR
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山東康沃控股有限公司山東康沃控股有限公司成立于2019年，注冊資金39000萬元，國有參股的發(fā)動機、增程器及發(fā)電機組研發(fā)制造的國家高新技術(shù)企業(yè)、國家專精特新“小巨人”企業(yè)。是國內(nèi)專業(yè)從事甲醇、天然氣、柴油發(fā)動機，甲醇分部式清潔能源電站、發(fā)電機組、水泵機組、移動燈塔、電源車、甲醇新能源汽車增程器、光伏儲能電站及其零部件的研發(fā)、制造和銷售、服務(wù)于一體的高端裝備制造企業(yè)。主導(dǎo)產(chǎn)品覆蓋11個產(chǎn)品系列，300多個品種，產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于發(fā)電設(shè)備、工業(yè)水泵、農(nóng)用機械、船舶艦艇、軍工、工程機械、車用及特種機械等行業(yè)。
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