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職位描述
1、負(fù)責(zé)抖音等平臺(tái)的客服工作,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),接待顧客,解除顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn),推薦產(chǎn)品,促成訂單成交。
2、訂單確認(rèn)出來(lái),跟蹤以及買家在訂單過(guò)程中的疑問(wèn)解答,協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜
3、管理與抖音用戶評(píng)論的日常溝通,維護(hù)良好的客戶關(guān)系,對(duì)評(píng)論及時(shí)給與響應(yīng).
4、負(fù)責(zé)日常顧客的售后跟蹤服務(wù)、解答和處理客服咨詢售后問(wèn)題及客服投訴。
5、負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、退款等問(wèn)題。
6、及時(shí)為客戶解決問(wèn)題,維護(hù)客戶關(guān)系,做好溝通服務(wù)。
7、記錄、整理買家各種購(gòu)物習(xí)慣、疑問(wèn)類型等資料并存檔。
8、負(fù)責(zé)及時(shí)跟進(jìn)售后指標(biāo)處理,提高售后滿意度。
9、從評(píng)論、私信等渠道了解粉絲需求,做出基礎(chǔ)分析數(shù)據(jù)表。
上班時(shí)間：
早班：8-17點(diǎn)，晚班：15:30-24點(diǎn)（通常到23：15就可以下班），吃飯時(shí)間不定，月休7-8天，排休
職位要求
（1）熱愛(ài)電子商務(wù)行業(yè)，積極向上，認(rèn)真負(fù)責(zé)，有電商客服經(jīng)營(yíng)優(yōu)先考慮；
（2）責(zé)任心強(qiáng)，善于溝通，有耐心，具有良好的服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力，工作積極主動(dòng)；
（3）學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能不斷學(xué)習(xí)公司上新產(chǎn)品知識(shí)，善于總結(jié)；
（4）有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客服服務(wù)流程；
（5）熟練運(yùn)用word、exec等辦公軟件；
（6）早晚倒班，每周輪換一次。