1、全面負(fù)責(zé)酒店的日常運(yùn)營(yíng)管理,確保所有部門協(xié)同合作,提供優(yōu)質(zhì)的住宿和服務(wù)體驗(yàn)
2、執(zhí)行酒店的戰(zhàn)略規(guī)劃,包括市場(chǎng)定位、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)績(jī)目標(biāo)等,以提高酒店的競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力。
3、監(jiān)督酒店的財(cái)務(wù)狀況,包括成本控制、收入管理等,確保酒店的經(jīng)濟(jì)效益和財(cái)務(wù)健康。
4、 確保客戶服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn),培養(yǎng)員工提供卓越的客戶服務(wù),處理客戶投訴和問題,以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。與客戶建立良好的關(guān)系,了解他們的需求和反饋,持續(xù)改進(jìn)酒店的服務(wù)質(zhì)量和設(shè)施
5、制定并執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷策略,包括廣告宣傳、促銷活動(dòng)、公關(guān)等,以吸引更多的客戶和業(yè)務(wù)。與銷售團(tuán)隊(duì)合作,開發(fā)商務(wù)客戶、旅游團(tuán)隊(duì)和會(huì)議業(yè)務(wù),提高客房入住率和收入。
6、協(xié)助景區(qū)人力招聘、培訓(xùn)和管理酒店的員工團(tuán)隊(duì),確保員工具備良好的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。建立積極的工作環(huán)境,激勵(lì)員工的工作積極性和創(chuàng)造力,促進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作和員工發(fā)展。
7、負(fù)責(zé)酒店設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng),包括客房、餐飲區(qū)域、會(huì)議設(shè)施等,確保其安全、整潔和舒適。
8、管理供應(yīng)商關(guān)系,確保物資供應(yīng)的及時(shí)性和質(zhì)量,以支持酒店的正常運(yùn)營(yíng)。確保酒店遵守相關(guān)法規(guī)和政策,保障客人和員工的安全和健康。
9、制定和實(shí)施應(yīng)急預(yù)案,應(yīng)對(duì)突發(fā)事件和危機(jī)情況,確保酒店的正常運(yùn)營(yíng)和客人的安全。
10 與供應(yīng)商、旅行社、企業(yè)客戶等建立良好的合作伙伴關(guān)系,共同推動(dòng)酒店業(yè)務(wù)的發(fā)展。參與行業(yè)內(nèi)部和地區(qū)活動(dòng),提升酒店的知名度和形像。