崗位基本職責(zé)
1、收集事故車信息,加強(qiáng)停車場(chǎng)、高架橋、高速公路等事故車易發(fā)的場(chǎng)地巡視;
2、到事故車現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助出險(xiǎn)客戶處理事故,并引導(dǎo)客戶到我店維修;
3、定時(shí)跟進(jìn)外拓回店的車輛,及時(shí)與車主溝通車輛的維修進(jìn)度;
4、協(xié)助維修好離店車輛的理賠維修款的跟進(jìn);
5、維護(hù)客戶關(guān)系,處理客戶投訴,提升客戶滿意度。
崗位基本要求
1、大專及以上學(xué)歷,有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
2、熟悉保險(xiǎn)相關(guān)條例;
具備較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力,良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí),原則性強(qiáng)。
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