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【崗位職責(zé)】
1、了解各大電商平臺(tái)的后臺(tái)規(guī)則和售后流程，處理售后問題、物流查詢；退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問題等。
2、及時(shí)處理客戶投訴及糾紛問題，查看并解決客戶評(píng)價(jià)問題，對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)作出解釋，提高買家滿意度，維護(hù)買家忠誠(chéng)度。
3、能夠獨(dú)立處理退款退貨訂單，快遞跟進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)貨等事宜。
4、能夠處理客戶投訴、差評(píng)等事宜，減少糾紛與投訴率，主動(dòng)邀評(píng)，有效提升客戶滿意度和店鋪DSR評(píng)分。
5、主動(dòng)總結(jié)工作中遇到的各種問題，提出自己的建議和建議，并向上級(jí)反饋。
6、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
【任職要求】
1、專科及以上學(xué)歷。
2、年齡22-30歲，男女不限。
3、1-2年以上電商客服工作經(jīng)驗(yàn)。
4、打字速度快，每分鐘不少于60字；能同時(shí)與多人進(jìn)行線上溝通。
5、態(tài)度謙和、做事細(xì)心、情緒穩(wěn)定，思維邏輯性強(qiáng)，具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、溝通能力。
【薪資待遇】
1、底薪+績(jī)效+提成+工齡工資
2、享受婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假以及屬于國(guó)家法定標(biāo)準(zhǔn)的假期及帶薪年假等;
3、正常繳納社保：養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn);
4、公司內(nèi)提供微波爐，免費(fèi)工作餐，豐厚的節(jié)日禮品+定期團(tuán)建+日常水果/咖啡/奶茶不斷。
5、每月10號(hào)發(fā)薪，從不拖延！
6、發(fā)展晉升:不看資歷看能力,表現(xiàn)優(yōu)秀者有機(jī)會(huì)晉升為團(tuán)隊(duì)管理層，成為公司核心骨干。