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職位描述:
主要職責(zé)是接聽(tīng)400來(lái)自司機(jī)和乘客的電話，提供服務(wù)和幫助，解決司機(jī)和乘客在打車過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題。我們希望候選人具備以下條件:

1、通過(guò)在線/電話等方式與客戶進(jìn)行溝通，了解客戶需求，解決客戶疑問(wèn);
2、收集客戶反饋的意見(jiàn)和建議，并進(jìn)行整理記錄;
3、有一定的表達(dá)能力和溝通能力，具備一定的輿情敏感度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理客訴糾紛，給用戶提供良好的服務(wù)，提升用戶的滿意度;
4、根據(jù)公司安排，完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，完成工單處理。
任職要求:
1、有網(wǎng)約車行業(yè)或出行客服行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、積極主動(dòng)，有責(zé)任感，高度執(zhí)行力，善于團(tuán)隊(duì)合作，善于發(fā)現(xiàn)工作上的問(wèn)題并能提出改進(jìn)意見(jiàn);
3、具備良好抗壓能力及自我情緒管控能力，有較好的職業(yè)素養(yǎng)，能夠快速適應(yīng)變化。
4、熟練使用Excel，Word等辦公軟件。

晉升途徑：初—中—高級(jí)接線員，
不接受居家客服

- 能夠接受倒班制工作上班時(shí)間:
三班倒，有夜班補(bǔ)助，排版輪休。工作八小時(shí)
做六休二