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崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)醫(yī)院咨詢電話的接聽、解釋工作。

2、負(fù)責(zé)醫(yī)院各網(wǎng)絡(luò)平臺咨詢業(yè)務(wù)的回復(fù)、答疑工作。

3、做好來電及網(wǎng)絡(luò)咨詢登記管理工作。登記包括年齡、性別、病程、病史、病種、住址、電話、就診意向、關(guān)心內(nèi)容等一般性登記和就診意向、健康咨詢、價格比對、消費習(xí)慣、經(jīng)濟(jì)狀況、人員類型等定向性登記。

4、掌握院內(nèi)外環(huán)境、路線、科室布局、人員狀況、專家特長、技術(shù)項目、儀器設(shè)備、收費價格、業(yè)務(wù)動態(tài)等情況，經(jīng)常主動和相關(guān)各科室勤溝通、勤聯(lián)絡(luò)，適時更新相關(guān)資料，做到準(zhǔn)確無誤，專家咨詢電話要及時準(zhǔn)確地接轉(zhuǎn)電話。

5、建立咨詢來電和來院就診達(dá)到率統(tǒng)計機(jī)制、建立來電咨詢回饋機(jī)制，對每日就診患者定期進(jìn)行電話回訪，并作出進(jìn)一步挖掘計劃。

任職資格：

1、醫(yī)學(xué)、護(hù)理相關(guān)專業(yè)，大專以上學(xué)歷。

2、2年以上醫(yī)療行業(yè)電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢師工作經(jīng)驗，學(xué)習(xí)及抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)上晚班。

3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和應(yīng)變能力，經(jīng)營意識強(qiáng)。

4、熟練使用常用辦公軟件，打字速度快。

薪資待遇：5000-10000元/月