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主要職責(zé)
客戶支持： 響應(yīng)客戶的服務(wù)請求，提供遠(yuǎn)程技術(shù)支持和現(xiàn)場服務(wù)。
故障診斷： 對客戶報(bào)告的產(chǎn)品問題進(jìn)行診斷，確定故障原因。
維修服務(wù)： 執(zhí)行產(chǎn)品的維修工作，確保維修質(zhì)量和效率。
備件管理： 管理備件庫存，確保備件的及時(shí)供應(yīng)。
客戶溝通： 與客戶保持良好的溝通，確保服務(wù)過程中的信息透明。
服務(wù)記錄： 記錄服務(wù)活動(dòng)，包括服務(wù)請求、故障診斷、維修過程和結(jié)果。
技術(shù)支持： 為客戶提供產(chǎn)品使用和維護(hù)的技術(shù)支持。
反饋收集： 收集客戶的反饋信息，為產(chǎn)品改進(jìn)和服務(wù)質(zhì)量提升提供依據(jù)。
培訓(xùn)與指導(dǎo)： 對新員工進(jìn)行產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)流程的培訓(xùn)。
質(zhì)量控制： 參與制定和執(zhí)行售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
任職資格
教育背景： 電子工程、機(jī)械工程或相關(guān)專業(yè)專科以上學(xué)歷。
工作經(jīng)驗(yàn)： 至少2年以上相關(guān)行業(yè)的售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
技能要求： 熟悉電子產(chǎn)品或機(jī)械設(shè)備的維修流程，具備良好的故障診斷能力。
溝通能力： 良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶進(jìn)行有效溝通。
團(tuán)隊(duì)合作： 能夠在團(tuán)隊(duì)環(huán)境中協(xié)作，共同解決問題。
自我管理： 能夠獨(dú)立工作，自我驅(qū)動(dòng)，適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。
持續(xù)學(xué)習(xí)： 對新技術(shù)和產(chǎn)品有持續(xù)學(xué)習(xí)的熱情和能力。