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崗位職責(zé)：
1、快速全面熟悉公司業(yè)務(wù)情況，熟悉公司產(chǎn)品相關(guān)信息，梳理平臺業(yè)務(wù)內(nèi)容沉淀到知識庫并輸出培訓(xùn)資料，做好業(yè)務(wù)支撐，對團隊進行話術(shù)、案例教學(xué)等賦能；
2、負責(zé)一線客服團隊管理工作，解決客訴處理中碰到的問題并給予適時指導(dǎo)，處理和跟進升級投訴問題，確保按時、保質(zhì)的完成公司下達的服務(wù)指標；
3、負責(zé)對所轄團隊進行建設(shè)，按照公司要求，協(xié)助部門經(jīng)理確定業(yè)務(wù)標準，制定精細化管理優(yōu)化業(yè)務(wù)流程和考核標準；
4、收集反饋客戶對產(chǎn)品使用建議和需求，做好分析評估，協(xié)助技術(shù)部門做好產(chǎn)品更新迭代。
5、與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通，負責(zé)工作數(shù)據(jù)、問題的記錄，優(yōu)化客服部門與其他部門之間的溝通協(xié)同流程；
6、檢查部門內(nèi)的工作流程，提升團隊工作效能，把控服務(wù)質(zhì)量，確保各項管理制度執(zhí)行落地，提升客戶滿意度；
7、服從上級安排，并準時交付上級交代任務(wù)。
崗位福利：入職五險，節(jié)假日正常休假 春節(jié)休假13天 節(jié)假日禮品
崗位晉升：1級組長-2級組長-3級組長
工作時間：早9:30-18:30 單休