職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班
職位名稱: 客服
工作地點(diǎn): 琶洲中州中心
職位描述:
我們是一家致力于通過自主研發(fā)的學(xué)習(xí)軟件幫助學(xué)生輕松學(xué)會英語的教育機(jī)構(gòu)。我們的理念是在當(dāng)前教育內(nèi)卷的時代，幫助家長和孩子減輕焦慮，實現(xiàn)輕松學(xué)習(xí)的目標(biāo)。目前，我們正在尋找一位具有教育情懷和人文關(guān)懷的客服，加入我們的團(tuán)隊，共同推動這一理念。
主要職責(zé):
1.家長與學(xué)生咨詢管理
2.入學(xué)前中后管理:
建立學(xué)生成長記錄，包括組建溝通群組和資料搜集。
提供清晰的流程指引和操作說明，確保家長和學(xué)生順利使用學(xué)習(xí)軟件。
3.問題解決與反饋:
回復(fù)常見咨詢問題，獨(dú)立處理個性化問題。
收集用戶反饋，協(xié)助項目團(tuán)隊不斷完善產(chǎn)品功能。
流程體系搭建與優(yōu)化:
4.協(xié)助設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)的一致性和高效性。
協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），提升客服團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
團(tuán)隊培訓(xùn)與管理:
5.協(xié)助負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的招募、培訓(xùn)和日常管理，確保團(tuán)隊成員具備必要的知識和技能。
培養(yǎng)團(tuán)隊成員的專業(yè)能力和服務(wù)意識，激勵團(tuán)隊達(dá)成工作目標(biāo)。
6.用戶需求與服務(wù)滿意度:
了解并滿足用戶需求，為每位用戶提供溫暖、周到的服務(wù)。
提高服務(wù)滿意度，確保家長和學(xué)生感受到我們的關(guān)懷與專業(yè)。
其他事項:
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)，協(xié)助團(tuán)隊實現(xiàn)整體目標(biāo)。
任職要求:
教育背景: 本科及以上學(xué)歷，教育、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗: 1-3年客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有教育行業(yè)背景者優(yōu)先。
溝通能力: 優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力，能夠有效解決家長和學(xué)生的問題。
流程設(shè)計能力: 具備設(shè)計和優(yōu)化客戶服務(wù)流程的能力，確保服務(wù)高效有序。
領(lǐng)導(dǎo)能力: 具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)和激勵客服團(tuán)隊。
專業(yè)知識: 熟悉教育行業(yè)的基本知識，了解學(xué)習(xí)軟件的使用和維護(hù)。
培訓(xùn)能力: 能夠有效培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊成員，提升整體服務(wù)水平。
人文關(guān)懷: 具有教育情懷、仁愛、耐心和細(xì)心，能夠為家長和學(xué)生提供人文關(guān)懷。
我們提供:
有競爭力的薪資和福利待遇,優(yōu)秀者薪資還可以再提
友好和支持的工作環(huán)境
個人和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會
【崗位福利】：
1、專業(yè)成長支持：可申請免費(fèi)英語系統(tǒng)，提升自身英語能力，英語發(fā)音純正，流利交流；家庭教育、兒童心理學(xué)、學(xué)習(xí)力教練、學(xué)業(yè)規(guī)劃等專業(yè)學(xué)習(xí)及考證支持。
2、“聯(lián)盟”式團(tuán)隊成長：每周內(nèi)訓(xùn)，世界500強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人教你職場技能，十年國際科研工作者教你科學(xué)思維落地實踐，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者教你商業(yè)思維......
3、致力于員工幸福指數(shù)提升：公開透明的晉升機(jī)會，工作有盼頭；90后00后主導(dǎo)的豐富有趣團(tuán)建，主打一個身心愉悅；CBD中的花園式辦公，不定期戶外自然活動......
工作地點(diǎn): 琶洲中州中心
職位描述:
我們是一家致力于通過自主研發(fā)的學(xué)習(xí)軟件幫助學(xué)生輕松學(xué)會英語的教育機(jī)構(gòu)。我們的理念是在當(dāng)前教育內(nèi)卷的時代，幫助家長和孩子減輕焦慮，實現(xiàn)輕松學(xué)習(xí)的目標(biāo)。目前，我們正在尋找一位具有教育情懷和人文關(guān)懷的客服，加入我們的團(tuán)隊，共同推動這一理念。
主要職責(zé):
1.家長與學(xué)生咨詢管理
回答家長和學(xué)生在學(xué)習(xí)過程中遇到的各類問題，特別是關(guān)于專業(yè)性的質(zhì)疑和學(xué)習(xí)堅持問題。
為家長和學(xué)生提供清晰、有序的指導(dǎo)，減少他們的焦慮。
2.入學(xué)前中后管理:
建立學(xué)生成長記錄，包括組建溝通群組和資料搜集。
提供清晰的流程指引和操作說明，確保家長和學(xué)生順利使用學(xué)習(xí)軟件。
3.問題解決與反饋:
回復(fù)常見咨詢問題，獨(dú)立處理個性化問題。
收集用戶反饋，協(xié)助項目團(tuán)隊不斷完善產(chǎn)品功能。
流程體系搭建與優(yōu)化:
4.協(xié)助設(shè)計并優(yōu)化客戶服務(wù)流程，確保服務(wù)的一致性和高效性。
協(xié)助制定標(biāo)準(zhǔn)操作流程（SOP），提升客服團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
團(tuán)隊培訓(xùn)與管理:
5.協(xié)助負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊的招募、培訓(xùn)和日常管理，確保團(tuán)隊成員具備必要的知識和技能。
培養(yǎng)團(tuán)隊成員的專業(yè)能力和服務(wù)意識，激勵團(tuán)隊達(dá)成工作目標(biāo)。
6.用戶需求與服務(wù)滿意度:
了解并滿足用戶需求，為每位用戶提供溫暖、周到的服務(wù)。
提高服務(wù)滿意度，確保家長和學(xué)生感受到我們的關(guān)懷與專業(yè)。
其他事項:
7.完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作任務(wù)，協(xié)助團(tuán)隊實現(xiàn)整體目標(biāo)。
任職要求:
教育背景: 本科及以上學(xué)歷，教育、管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
工作經(jīng)驗: 1-3年客戶服務(wù)管理經(jīng)驗，有教育行業(yè)背景者優(yōu)先。
溝通能力: 優(yōu)秀的溝通和表達(dá)能力，能夠有效解決家長和學(xué)生的問題。
流程設(shè)計能力: 具備設(shè)計和優(yōu)化客戶服務(wù)流程的能力，確保服務(wù)高效有序。
領(lǐng)導(dǎo)能力: 具備團(tuán)隊管理經(jīng)驗，能夠帶領(lǐng)和激勵客服團(tuán)隊。
專業(yè)知識: 熟悉教育行業(yè)的基本知識，了解學(xué)習(xí)軟件的使用和維護(hù)。
培訓(xùn)能力: 能夠有效培訓(xùn)和培養(yǎng)團(tuán)隊成員，提升整體服務(wù)水平。
人文關(guān)懷: 具有教育情懷、仁愛、耐心和細(xì)心，能夠為家長和學(xué)生提供人文關(guān)懷。
我們提供:
有競爭力的薪資和福利待遇,優(yōu)秀者薪資還可以再提
友好和支持的工作環(huán)境
個人和職業(yè)發(fā)展的機(jī)會
【崗位福利】：
1、專業(yè)成長支持：可申請免費(fèi)英語系統(tǒng)，提升自身英語能力，英語發(fā)音純正，流利交流；家庭教育、兒童心理學(xué)、學(xué)習(xí)力教練、學(xué)業(yè)規(guī)劃等專業(yè)學(xué)習(xí)及考證支持。
2、“聯(lián)盟”式團(tuán)隊成長：每周內(nèi)訓(xùn)，世界500強(qiáng)職業(yè)經(jīng)理人教你職場技能，十年國際科研工作者教你科學(xué)思維落地實踐，連續(xù)創(chuàng)業(yè)者教你商業(yè)思維......
3、致力于員工幸福指數(shù)提升：公開透明的晉升機(jī)會，工作有盼頭；90后00后主導(dǎo)的豐富有趣團(tuán)建，主打一個身心愉悅；CBD中的花園式辦公，不定期戶外自然活動......
工作地點(diǎn)
中洲中心南塔C座2212
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