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1.負(fù)責(zé)酒店前廳部的統(tǒng)籌管理工作，熟知前廳及客房工作流程；

2.進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告；

3.負(fù)責(zé)培訓(xùn)前臺(tái)員工，督導(dǎo)其儀容儀表等在任何時(shí)候均符合酒店的相關(guān)規(guī)定。必要時(shí)提供 忠告及跟催解決。對(duì)前臺(tái)所有員工的儀容儀表/工作紀(jì)律/微笑服務(wù)/禮貌用語及工作效率負(fù)責(zé)；

4.督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署；

5.保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴；

6.對(duì)客房日常工作及管理有一定的了解；

7.協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件；

任職資格： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上；

2.熟悉酒店前廳及客房的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神；

3.督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管；

4.有效貫徹、落實(shí)并完成部門制訂的每月工作計(jì)劃；