崗位職責(zé):
1、健全各種問(wèn)訊資料。
2、掌握客房預(yù)訂情況,向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況,檢查VIP通知單的發(fā)送情況,負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。
3、處理前臺(tái)工作中的差錯(cuò),處理賓客有關(guān)投訴。
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作,及各類資料的收集、存檔及管理工作。
5、檢查每日的報(bào)表是否有誤,并及時(shí)糾正。
6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系,努力增加客房銷(xiāo)售。
任職要求:
1.具有對(duì)前廳部基本知識(shí)的了解。
2.良好的英語(yǔ)能力以及溝通技巧。
3.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)或概念。
4.至少兩年以上前廳工作經(jīng)驗(yàn)
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