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崗位職責：

1. 客戶資料收集。
2. 電話詢問客戶對本司的評價，對產(chǎn)品和服務的建議和意見；
3. 特定時期內(nèi)可作特色回訪（如節(jié)日、店慶日、促銷活動期）
4. 友情提醒客戶續(xù)卡或升級為其他消費卡
5. 需要遞送資料的客戶，安排面訪時間。
6. 整理客戶資料。將提取的客戶信息檔案遞交客服主管，由客服主管安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。
7. 按照負責客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務能力的原則，工作人員應在一周內(nèi)與客戶進行溝通，并做詳細備案。
8. 客戶的需求不斷變化，通過回訪了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

任職要求：

1、具有1-3年左右的工作經(jīng)驗，大專及以上學歷；

2、熟悉客戶服務的流程和各工作職責；

3、具有優(yōu)秀的客戶服務意識；

4、目標向?qū)詮姡艹惺茌^強的工作壓力；

5、有較強的口頭表達能力，有良好的應變能力。