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一、制度建設(shè) 負(fù)責(zé)品質(zhì)、計(jì)劃運(yùn)營(yíng)工作流程、標(biāo)準(zhǔn)和制度建設(shè)并推動(dòng)實(shí)施，確保計(jì)劃運(yùn)營(yíng)工作順利開(kāi)展。
二、品質(zhì)管理
1.負(fù)責(zé)編制各業(yè)務(wù)模塊年度、季度、月度品質(zhì)檢查方案及計(jì)劃，并組織實(shí)施；
2.負(fù)責(zé)組織客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及管理工作；
3.處理公司重大投訴處理工作，收集匯總投訴報(bào)表，按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行反饋及分析；
4.組織開(kāi)展各基礎(chǔ)模塊品質(zhì)督導(dǎo)及培訓(xùn)工作，并跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況；
5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目交付或移交前的計(jì)劃跟進(jìn)、交付后的初始化及品質(zhì)提升工作
三、運(yùn)營(yíng)管理
1.審核各服務(wù)中心初始化工作計(jì)劃并組織實(shí)施；
2.審核項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃；
3.負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃執(zhí)行情況的監(jiān)督、評(píng)估與考核；
4.組織召開(kāi)各級(jí)運(yùn)營(yíng)會(huì)議；
5.組織制定、簽訂各級(jí)組織績(jī)效并進(jìn)行定期跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況；
6.編制公司運(yùn)營(yíng)月報(bào)。
四、體系建設(shè)
1.負(fù)責(zé)建立和完善公司的質(zhì)量管理體系，組織管理評(píng)審工作；
2.制定各崗位業(yè)務(wù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，流程指導(dǎo)，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行合理性、適用性調(diào)整。
五、其他
1.統(tǒng)籌負(fù)責(zé)各業(yè)務(wù)模塊專(zhuān)業(yè)管理及相關(guān)專(zhuān)業(yè)崗位任職人員的實(shí)操培訓(xùn)，參與員工晉級(jí)評(píng)定，監(jiān)督各部項(xiàng)目有效執(zhí)行；
2.對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)前監(jiān)督、指導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)進(jìn)行整改，對(duì)不符合項(xiàng)及時(shí)提出限期整改。
3.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作