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1、根據(jù)公司計(jì)劃節(jié)點(diǎn)和管理需求，在項(xiàng)目總經(jīng)理室、商管總部企劃營(yíng)運(yùn)的組織指導(dǎo)下，參與編制年度、季度、月度客服工作計(jì)劃；
2、制定與完善項(xiàng)目人員行為規(guī)范、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)項(xiàng)目；
3、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客接待、投訴的解決處理、商場(chǎng)便民措施、禮儀服務(wù)相關(guān)工作；
4、負(fù)責(zé)客服臺(tái)會(huì)員卡的辦理及會(huì)員活動(dòng)的組織、實(shí)施；
5、負(fù)責(zé)客服臺(tái)顧客商戶咨詢、投訴報(bào)修，顧客來(lái)電來(lái)訪的日常接待、記錄、反饋和轉(zhuǎn)達(dá)工作；
6、負(fù)責(zé)監(jiān)督開(kāi)店迎賓曲、閉店送賓曲及日常播音室的廣播播放工作，開(kāi)、閉店的統(tǒng)一協(xié)調(diào)工作；
7、客服管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，組織日常業(yè)務(wù)規(guī)范培訓(xùn)；
8、負(fù)責(zé)組織商戶及顧客投訴的處理，定期匯總、分析，并對(duì)結(jié)果進(jìn)行跟蹤和反饋；
9、會(huì)員拓展方案、維護(hù)方案執(zhí)行與評(píng)估；
10、日常總臺(tái)及客服中心會(huì)員卡辦理工作。
任職要求
1、本科（含）及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、年齡30周歲以內(nèi)；
3、熟悉行業(yè)品牌、品牌專業(yè)知識(shí)、消協(xié)法律法規(guī)；
4、3年以上大型購(gòu)物中心或百貨客服管理經(jīng)驗(yàn)；
5、具備計(jì)劃管理能力、經(jīng)營(yíng)分析能力、危機(jī)處理能力、客戶及商家的需求管理能力、現(xiàn)場(chǎng)管理能力。