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工作內(nèi)容：
1、負(fù)責(zé)淘寶、京東、抖音和小紅書電商平臺(tái)的客戶接待；
2、負(fù)責(zé)退換貨訂單處理、售后退換貨、快遞異常等問題的處理；
3、回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪中差評(píng)；
4、及時(shí)為客戶解決問題，特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理；
5、跟進(jìn)客戶訂單，對(duì)接客戶群消息回復(fù)，及時(shí)跟蹤及處理客戶反饋。
任職要求：
1、能熟練操作電腦，文字錄入速度每分鐘60字；
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰，有良好口語表達(dá)能力和溝通技巧；
3、有較快的學(xué)習(xí)能力，能夠較快掌握公司產(chǎn)品及服務(wù)；
4、性格開朗、活潑，溝通能力強(qiáng)，善于與人交流；
5、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心、踏實(shí)穩(wěn)定、責(zé)任心強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠承受工作壓力；
6、思維敏捷，應(yīng)變能力強(qiáng)，能靈活處理突發(fā)問題；
7、有天貓、淘寶、京東相關(guān)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
ps：工作時(shí)間安排：
具體班次是：
白班：09：30-18：00
晚班：15：30-23：00