崗位職責(zé):
1、交收樓及維修服務(wù)滿意度管理:負責(zé)執(zhí)行本片區(qū)\項目交收樓及維修滿意度提升計劃,對結(jié)果負責(zé)。
2、承接查驗、交收樓及維修組織和實施:按照區(qū)域樓宇查驗、交付業(yè)務(wù)的標準流程執(zhí)行查驗和交付組織工作;按照相關(guān)制度或指引與項目部協(xié)作開展所在項目的維修服務(wù)工作。
3、品質(zhì)管理:按照區(qū)域制定的承接查驗、交收樓及維修管控標準開展工作,及時調(diào)整和采取措施,保證服務(wù)品質(zhì)。
4、風(fēng)險管理:識別和預(yù)防各項目潛在風(fēng)險,負責(zé)及時處理并反饋,避免風(fēng)險升級。
5、客戶關(guān)系管理:配合集團、區(qū)域開展各項目年度客戶社區(qū)文化建設(shè)、客戶活動以及落實客戶關(guān)懷、社區(qū)成熟度建設(shè)的計劃;了解客戶真實需求,關(guān)注客戶需求并努力改善;收樓后冷淡期客戶關(guān)系持續(xù)維護;協(xié)助區(qū)域營銷舉辦客戶活動對潛在客戶進行持續(xù)跟進,發(fā)掘意向客戶。
任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,土木工程、工程管理類專業(yè)優(yōu)先。
2.從事地產(chǎn)客戶管理工作3年以上,有完整的大型、知名房地產(chǎn)公司客戶關(guān)系管理經(jīng)歷優(yōu)先。
3.熟悉房地產(chǎn)整個開發(fā)流程和節(jié)點,具備客戶關(guān)系管理專業(yè)知識、售后維修工藝及維修管理流程。
4.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力,親和力強。
5.強執(zhí)行力、抗壓良好。
職位福利:五險一金、定期體檢、節(jié)日福利、交通補助、通訊補助、帶薪年假