崗位職責(zé):
一、經(jīng)營目標(biāo)
1.、全面負(fù)責(zé)中心運營管理工作,帶領(lǐng)校區(qū)實現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)、教學(xué)目標(biāo)。
2.、根據(jù)運營目標(biāo),制定中心的年、季、月、 周銷售和耗課工作計劃,達成相應(yīng)的經(jīng)營目標(biāo)。
3.、開展市場調(diào)研與競品分析,不斷完善招生策略。
4.、制定中心市場營銷方案,組織開展中心市場活動,確保招生目標(biāo)的達成。
二、團隊搭建與人員管理
1、負(fù)責(zé)團隊組建、招聘與人員培養(yǎng),做好員工的選、用、育、留工作,營造良好的團隊氛圍。
2、完善中心各項規(guī)章制度,努力提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)、品牌意識。
三、教學(xué)與服務(wù)管理
1、監(jiān)管中心課程和教學(xué)質(zhì)量,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。
2、組織實施校區(qū)服務(wù)活動,提升客戶滿意度,提高續(xù)約率、轉(zhuǎn)介紹。
3、定期組織開展面向會員家長的新生說明會、主題說明會,保證會員的品牌認(rèn)可度。
4、24小時內(nèi)處理、解決中心客戶投訴事件,不斷降低投訴率和退費率。
四、人員培訓(xùn)
1、根據(jù)中心經(jīng)營需要,組織開展相關(guān)內(nèi)訓(xùn),不斷提升各崗位人員勝任力和職業(yè)素養(yǎng)。
五、行政管理
1、及時提交校區(qū)相關(guān)的人員異動、績效及獎金相關(guān)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),用于工資核算。
2、負(fù)責(zé)校區(qū)各類合同簽署審批,并定期將原件提交總部歸檔,校區(qū)留存復(fù)印件。
3、在校區(qū)持續(xù)推廣全員使用CRM系統(tǒng)和 小程序,并借助系統(tǒng)全面收集、匯總和分析校區(qū)運營數(shù)據(jù),提升校區(qū)運營管理 水平。
4、負(fù)責(zé)制定中心年度、季度、月度財務(wù)預(yù)算,并進行成本控制。
5、與總部保持及時有效的溝通,執(zhí)行總部各項制度、流程及決議。
任職要求:
1、本科及以上學(xué)歷,體育運動專業(yè)、教育學(xué)專業(yè)、管理專業(yè)優(yōu)先考慮;
2、5年以上工作經(jīng)驗,2年以上團隊管理工作經(jīng)驗,有體育運動或教育機構(gòu)管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮
3、良好的溝通、協(xié)調(diào)能力及團隊管理能力,較強的分析和談判能力
4、能夠在壓力下勝任多項任務(wù),完成公司制定的各項目標(biāo)
5、有事業(yè)心,責(zé)任感,能吃苦,有良好的合作精神和學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力
6、具備較強的工作計劃性和實施執(zhí)行的能力
7、喜歡孩子,熱愛兒童運動事業(yè),有愛心。
8、工作地點就近分配,北京多家校區(qū)。