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崗位職責(zé):
1、管控客服團(tuán)隊(duì)的服務(wù)制度和流程
?負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；
?負(fù)責(zé)對部門員工是否能按時按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；
2、重要指標(biāo)的管控
?負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
?負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；
3、異常處理
?負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時應(yīng)當(dāng)及時向上級報(bào)告；
?負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主單元號清單、意見內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時更新這些內(nèi)容；
?負(fù)責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。
任職要求:
1、年齡25-35歲，大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、有物業(yè)行業(yè)客戶或管家2年以上工作經(jīng)驗(yàn)；
3、熟練掌握Office辦公軟件，良好的方案撰寫能力；
4、具有較強(qiáng)的問題敏感性、良好的書面表達(dá)能力與溝通協(xié)調(diào)能力；
5、具備良好的分析問題和解決問題的能力；具備團(tuán)隊(duì)合作精神；
6、有大型物業(yè)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。