【工作內容】
負責在讀學生的日常管理、學習管理、考試管理以及學員維護工作
1.日常管理:負責已簽約學員日常電話咨詢、溝通和回訪,解答學員在雅思備考過程中的考試常識性問題,給予學員備考建議與學習支持,以及進行常規(guī)的學員考勤管理和學籍管理服務;
2.學習管理:督促學員學習并跟蹤學員學習進度,定期進行學情分析并為學員制訂學習計劃,定期與教師、學員/家長及時溝通反饋,幫助學員完成學習目標的同時提升學員滿意度;
3.考試管理:定期組織學員進行測試、模考、單詞聽寫等學習任務,并為學員提供雅思考試代報名服務,并提供考試規(guī)劃,做好查分收分以及出分外化;
4.學員維護:配合產品運營開展活動,提升學員粘性,挖掘在讀學員續(xù)費和轉介紹。
【崗位要求】
1. 具有留學經歷或者教育行業(yè)工作經驗者優(yōu)先;
2. 具備優(yōu)秀服務意識,能夠積極主動服務客戶;
3. 流暢的溝通表達能力,較好的親和力和良好的抗壓能力;
4. 具備一定的耐心和較強的責任心。