職位描述
客服質(zhì)檢
工作內(nèi)容：
1、根據(jù)要求對(duì)坐席錄音聽(tīng)取，并按照規(guī)則進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分
2、對(duì)日常質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)意見(jiàn)
3、收集并進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、分析、提供優(yōu)化報(bào)告
4、定期進(jìn)行案例收集，通過(guò)案例提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)品質(zhì)
5、及時(shí)與業(yè)務(wù)管理層溝通，參與業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，促進(jìn)坐席品質(zhì)技能提升
任職要求
1、大專及以上學(xué)歷；
2、有1年及以上客服行業(yè)質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)；
3、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，能在質(zhì)檢過(guò)程中及時(shí)發(fā)現(xiàn)客服存在的問(wèn)題及風(fēng)險(xiǎn)隱患，及時(shí)反饋并完成輔導(dǎo)；
4、具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力、數(shù)據(jù)分析能力、語(yǔ)言表達(dá)能力、邏輯思維能力、執(zhí)行力 ；
5、具備一定管理思路，幫助團(tuán)隊(duì)品質(zhì)提升；
6、熟練使用Word/Excle/ppt等辦公軟件，具備基礎(chǔ)的報(bào)表制作能力，能獨(dú)立完成質(zhì)量日?qǐng)?bào)、周報(bào)和月報(bào)等；
薪酬福利：
綜合5K-7K 固薪+績(jī)效獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)（看實(shí)際看實(shí)際經(jīng)營(yíng)績(jī)效）
工作時(shí)間：朝九晚六 周末雙休 法休
職位福利：定期體檢、節(jié)日福利、員工旅游、五險(xiǎn)一金、每年多次調(diào)薪、全勤獎(jiǎng)
工作地點(diǎn)
新城國(guó)際B座B座4樓
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合肥威尋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司合肥威尋網(wǎng)絡(luò)科技公司合肥威尋網(wǎng)絡(luò)科技公司（以下簡(jiǎn)稱“合肥威尋”）成立于2020年1月，注冊(cè)于合肥市蜀山區(qū)，注冊(cè)資本人民幣1,000萬(wàn)元。公司現(xiàn)有員工600余人，在合肥市政務(wù)區(qū)、濱湖新區(qū)有兩個(gè)職場(chǎng)。公司致力于助力保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在用戶運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等領(lǐng)域完成數(shù)字化升級(jí)和轉(zhuǎn)型，提供相應(yīng)的一體化的解決方案挖掘用戶價(jià)值幫助深度的經(jīng)營(yíng)用戶。在客戶服務(wù)領(lǐng)域我們搭建完成數(shù)字化的客服產(chǎn)品平臺(tái)，著力打造數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升客服效能，并以AI為未來(lái)主要方向，取代重復(fù)機(jī)械的人工作業(yè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)為運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行精準(zhǔn)決策以提供運(yùn)營(yíng)效能，并且我們也搭建了一支以服務(wù)第一為導(dǎo)向的客服作業(yè)團(tuán)隊(duì)。
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