職位描述
客訴投訴
工作職能：
1、負(fù)責(zé)各類客戶咨詢處理，提供專業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)支持
2、負(fù)責(zé)疑難投訴案件的處理，服務(wù)問(wèn)題的追蹤與解釋
3、總結(jié)實(shí)務(wù)操作中的各類問(wèn)題，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程及系統(tǒng)操作優(yōu)化改善
4、協(xié)助處理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他業(yè)務(wù)
招聘要求：
1、大學(xué)本科及以上學(xué)歷，金融、保險(xiǎn)、醫(yī)學(xué)等相關(guān)專業(yè)；優(yōu)秀的可放寬至大專
2、3年以上保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)理賠或客訴協(xié)談經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
3、具備良好的溝通表達(dá)能力，熟悉保險(xiǎn)行業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)；
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力、解決沖突能力、人際理解能力；
4、適應(yīng)電話中心工作模式，接受輪休。
工作地點(diǎn)
協(xié)進(jìn)大樓2樓
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合肥威尋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司合肥威尋網(wǎng)絡(luò)科技公司合肥威尋網(wǎng)絡(luò)科技公司（以下簡(jiǎn)稱“合肥威尋”）成立于2020年1月，注冊(cè)于合肥市蜀山區(qū)，注冊(cè)資本人民幣1,000萬(wàn)元。公司現(xiàn)有員工600余人，在合肥市政務(wù)區(qū)、濱湖新區(qū)有兩個(gè)職場(chǎng)。公司致力于助力保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司在用戶運(yùn)營(yíng)、客戶服務(wù)等領(lǐng)域完成數(shù)字化升級(jí)和轉(zhuǎn)型，提供相應(yīng)的一體化的解決方案挖掘用戶價(jià)值幫助深度的經(jīng)營(yíng)用戶。在客戶服務(wù)領(lǐng)域我們搭建完成數(shù)字化的客服產(chǎn)品平臺(tái)，著力打造數(shù)字化精細(xì)化運(yùn)營(yíng)提升客服效能，并以AI為未來(lái)主要方向，取代重復(fù)機(jī)械的人工作業(yè)環(huán)節(jié)，并通過(guò)大數(shù)據(jù)為運(yùn)營(yíng)策略進(jìn)行精準(zhǔn)決策以提供運(yùn)營(yíng)效能，并且我們也搭建了一支以服務(wù)第一為導(dǎo)向的客服作業(yè)團(tuán)隊(duì)。
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