1、受汽車生產(chǎn)廠家的委托負責汽車生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品在質量保證期(三包期)內發(fā)生的質量問題故障鑒定和故障處理(維修、更換)、汽車產(chǎn)品的首次保養(yǎng)、定期保養(yǎng)和技術咨詢;
2、負責因質量缺陷產(chǎn)品的召回處理;
3、負責汽車廠家組織的特殊或臨時服務。
4、負責產(chǎn)品質量信息的收集和反饋。
5、負責汽車產(chǎn)品缺陷的信息收集
崗位要求:
1、良好的業(yè)務素質。
2、良好的人員溝通能力。要和客戶進行有效的溝通,要用適當?shù)恼Z言和方法與客戶溝通,緩解客戶的情緒,找出解決問題的方式方法。
3、熟知國家法律、法規(guī)和廠家的售后服務政策。
4、熟知廠家三包費用結算流程。
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