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崗位職責(zé)：
1. 為客戶導(dǎo)購(gòu)，問題解答；負(fù)責(zé)回復(fù)客戶咨詢，促使成交；
2. 售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶達(dá)成交易；
3. 售中跟蹤：客戶訂單確認(rèn)，發(fā)貨物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4. 售后服務(wù)：產(chǎn)品操作使用指導(dǎo)，反饋問題解答，異常問題處理，關(guān)注店鋪差評(píng)并進(jìn)行分析解釋，處理每日的退換貨、退款等各項(xiàng)售后問題；
5. 負(fù)責(zé)公司400電話接聽、反饋及跟進(jìn)處理；
6. 負(fù)責(zé)定期為客戶提供“輕醫(yī)學(xué)服務(wù)”，維護(hù)客情，提升客戶滿意度、促進(jìn)復(fù)購(gòu)；
7. 上級(jí)主管安排的其他任務(wù)；
8. 遵循商業(yè)行為準(zhǔn)則，合規(guī)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。
任職要求：
1. 大專或以上學(xué)歷，醫(yī)藥或市場(chǎng)營(yíng)銷類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；熟悉淘寶、京東平臺(tái)規(guī)則，有健康器械等相關(guān)類目經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2. 1年以上醫(yī)療或大健康產(chǎn)品客服工作經(jīng)驗(yàn)，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
3. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，表達(dá)能力強(qiáng)；
4. 有耐心，思路清晰，能獨(dú)立處理緊急問題；
5. 洞悉客戶需求，具備超強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、銷售意識(shí)；
6. 工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受較大的工作壓力，具備團(tuán)隊(duì)合作精神。