職位描述
投訴客服VIP客服售后客服
任職要求：
1、本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、從事商業(yè)項(xiàng)目（奧萊、百貨、購(gòu)物中心）客服工作五年以上；
3、擅長(zhǎng)數(shù)據(jù)分析及VIP營(yíng)銷；
4、形象氣質(zhì)佳，普通話流利，有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力、溝通能力、抗壓能力；
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)客服部整體工作推進(jìn)和部署；
2、制定本部門管理/服務(wù)體系文件，并定期檢查各項(xiàng)工作流程執(zhí)行情況，保持嚴(yán)謹(jǐn)和專業(yè)水平，及時(shí)更新管理/服務(wù)體系文件；
3、負(fù)責(zé)VIP客戶管理，如客戶服務(wù)管理體系搭建、服務(wù)制度及流程、VIP營(yíng)銷等；
4、負(fù)責(zé)會(huì)員多維度數(shù)據(jù)分析（用戶消費(fèi)習(xí)慣，消費(fèi)數(shù)據(jù)同環(huán)比，會(huì)員畫像等）；
5、統(tǒng)籌監(jiān)管投訴處理工作，并定期總結(jié)/改善服務(wù)系統(tǒng)工作，保持及時(shí)、有效運(yùn)行；
6、負(fù)責(zé)策劃會(huì)員活動(dòng)及異業(yè)商戶合作，管理線上商城及積分商城，制定滿額贈(zèng)、到店禮、會(huì)員招募營(yíng)銷活動(dòng)、社群福利活動(dòng)、戶外沙龍等。
工作地點(diǎn)
烏魯木齊杉杉奧特萊斯廣場(chǎng)
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職位發(fā)布者
呂女士/HR
昨日活躍立即溝通
杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司
杉杉商業(yè)集團(tuán)有限公司成立于2016年11月28日，是全國(guó)杉杉奧特萊斯的集團(tuán)公司，是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的奧特萊斯連鎖企業(yè)。杉杉商業(yè)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的奧特萊斯都是純正的奧特萊斯。杉杉奧萊一般位于市郊，通過(guò)自購(gòu)?fù)恋亍⒆猿治飿I(yè)、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)的方式為當(dāng)?shù)叵M(fèi)者提供包括國(guó)際大牌以及國(guó)內(nèi)名牌等大牌折扣商品，正品保證、深度折扣，從而惠及消費(fèi)者。目前，杉杉商業(yè)集團(tuán)已在全國(guó)打造包括寧波、哈爾濱、鄭州（2店）、太原（2店）、南昌、贛州、蘭州、衡陽(yáng)、新疆、沈陽(yáng)、貴陽(yáng)、深圳、徐州、南寧、天津、成都、大連、合肥項(xiàng)目在內(nèi)的20家奧特萊斯廣場(chǎng)，正在布局長(zhǎng)沙、武漢、無(wú)錫等地項(xiàng)目，未來(lái)可期！杉杉商業(yè)作為國(guó)內(nèi)奧特萊斯領(lǐng)軍企業(yè)之一，深耕奧特萊斯項(xiàng)目多年，通過(guò)汲取國(guó)外的優(yōu)秀管理經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國(guó)內(nèi)消費(fèi)人群特色，打造全新“奧特萊斯+，奧萊生活家”的理念，即以?shī)W特萊斯為核心，疊加無(wú)限創(chuàng)意業(yè)態(tài)，給消費(fèi)者提供更美好的生活理念，引領(lǐng)中國(guó)奧萊新模式。杉杉商業(yè)集團(tuán)也積極探索線上線下融合的特賣模式，以顧客為導(dǎo)向，構(gòu)筑“數(shù)字化”運(yùn)營(yíng)體系，形成由數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、線下線上融合的新型商業(yè)企業(yè)。下一階段，杉杉商業(yè)集團(tuán)將通過(guò)3-5年努力，全國(guó)開業(yè)25家以上奧特萊斯廣場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)年銷售額500億。
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