1、受理客戶關(guān)于機(jī)票、國內(nèi)/國際航班信息查詢、 客票問題、會(huì)員服務(wù)
投訴處理等相關(guān)業(yè)務(wù);
2、遵循標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程, 負(fù)責(zé)及時(shí)、準(zhǔn)確地為客戶提供解決方案;
3. 發(fā)現(xiàn)、 總結(jié)工作中的改善點(diǎn), 及時(shí)提出以提高工作質(zhì)量和工作效率。
任職要求:
1、學(xué)歷要求:大專以上學(xué)歷,1年以上客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、語言要求: 英語,韓語,日語及普通話標(biāo)準(zhǔn)流利、聲音甜美,大學(xué)英語專業(yè)四級(jí)考試TEM-4 (或大學(xué)英語6級(jí)CET-6或同等級(jí)別) 或在以英語為官方語言的國家留學(xué)兩年以上,具有良好的溝通表達(dá)能力、 較強(qiáng)的溝通技巧;
3、熟悉電腦基礎(chǔ)操作,熟悉Office工具基礎(chǔ)使用;
4、熱情周到,認(rèn)真負(fù)責(zé),抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí)、具有較強(qiáng)的服務(wù)意
識(shí);
5. 適應(yīng)倒班工作、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作。