職位描述
投訴客服售后客服VIP客服
【崗位職責】
1.客戶服務團隊管理
負責組建、培訓和管理客戶服務團隊，確保團隊成員具備專業(yè)知識和良好服務態(tài)度，以提供高質(zhì)量的客戶服務。
2.客戶需求分析與反饋
通過與客戶的溝通，收集和分析客戶的背調(diào)需求、意見和建議，將客戶需求和反饋匯總后反饋給相關(guān)部門，協(xié)助企業(yè)不斷改進產(chǎn)品和服務。
3.服務流程優(yōu)化
定期對客戶服務流程進行評估和優(yōu)化，以提高服務效率和客戶滿意度。關(guān)注每一個環(huán)節(jié)，確保服務流程的順暢性和高效性。
4.客戶關(guān)系維護
與客戶保持良好的溝通，定期了解客戶的業(yè)務需求和期望，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題。通過持續(xù)的客戶關(guān)系維護，增強客戶對企業(yè)的忠誠度和信任感。
5.訂單管理
對客戶委托訂單數(shù)據(jù)進行定期分析，輸出客戶下單數(shù)據(jù)、趨勢，分析客戶的訂單需求和背調(diào)關(guān)注焦點，為公司決策及銷售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。
【任職要求】
1.本科以上學歷，市場營銷、人力資源、工商管理、企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先；
2.擁有2年以上的團隊管理經(jīng)驗，具備良好的團隊管理能力及團隊協(xié)同能力；
3.對客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識有深入了解，具有相關(guān)人力資源行業(yè)客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先；
4.具有出色的客戶服務意識和敏銳度，有良好的數(shù)據(jù)分析、服務洞察能力；
5.能夠獨立思考并提出創(chuàng)新的服務解決方案，具有出色的學習能力和問題解決能力；
6.工作責任心強，細致耐心，抗壓能力強，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
【我們?yōu)槟峁?br>1.上班時間：9:30-12:00,13:30-17:30，周末雙休，上下班無需打卡；
2.入職即買五險一金、意外險，每年有年度體檢；
3.每天零食飲料充電、不定期下午茶、生日會、團隊活動、聚餐、節(jié)日禮品等；
4.各種假期：轉(zhuǎn)正享有長達5-15天的年假、帶薪病假、法定節(jié)假日無需補班、產(chǎn)假、婚假等假期制度齊全；
5.舒適的工作環(huán)境，非常Nice的老板和同事，和諧的工作氛圍；
6.充分挖掘自身潛力的機會，人性化的管理；
7.完善的任職培訓、晉升機制（半年1次晉升機會）、激勵機制（獎金）；
8.年輕的團隊：90%的員工是80后、90后、00后，年輕富有激情。
1.客戶服務團隊管理
負責組建、培訓和管理客戶服務團隊，確保團隊成員具備專業(yè)知識和良好服務態(tài)度，以提供高質(zhì)量的客戶服務。
2.客戶需求分析與反饋
通過與客戶的溝通，收集和分析客戶的背調(diào)需求、意見和建議，將客戶需求和反饋匯總后反饋給相關(guān)部門，協(xié)助企業(yè)不斷改進產(chǎn)品和服務。
3.服務流程優(yōu)化
定期對客戶服務流程進行評估和優(yōu)化，以提高服務效率和客戶滿意度。關(guān)注每一個環(huán)節(jié)，確保服務流程的順暢性和高效性。
4.客戶關(guān)系維護
與客戶保持良好的溝通，定期了解客戶的業(yè)務需求和期望，及時發(fā)現(xiàn)并解決客戶問題。通過持續(xù)的客戶關(guān)系維護，增強客戶對企業(yè)的忠誠度和信任感。
5.訂單管理
對客戶委托訂單數(shù)據(jù)進行定期分析，輸出客戶下單數(shù)據(jù)、趨勢，分析客戶的訂單需求和背調(diào)關(guān)注焦點，為公司決策及銷售策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支撐。
【任職要求】
1.本科以上學歷，市場營銷、人力資源、工商管理、企業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先；
2.擁有2年以上的團隊管理經(jīng)驗，具備良好的團隊管理能力及團隊協(xié)同能力；
3.對客戶服務、投訴處理、用戶體驗等專業(yè)知識有深入了解，具有相關(guān)人力資源行業(yè)客戶服務經(jīng)驗優(yōu)先；
4.具有出色的客戶服務意識和敏銳度，有良好的數(shù)據(jù)分析、服務洞察能力；
5.能夠獨立思考并提出創(chuàng)新的服務解決方案，具有出色的學習能力和問題解決能力；
6.工作責任心強，細致耐心，抗壓能力強，能夠適應快節(jié)奏的工作環(huán)境。
【我們?yōu)槟峁?br>1.上班時間：9:30-12:00,13:30-17:30，周末雙休，上下班無需打卡；
2.入職即買五險一金、意外險，每年有年度體檢；
3.每天零食飲料充電、不定期下午茶、生日會、團隊活動、聚餐、節(jié)日禮品等；
4.各種假期：轉(zhuǎn)正享有長達5-15天的年假、帶薪病假、法定節(jié)假日無需補班、產(chǎn)假、婚假等假期制度齊全；
5.舒適的工作環(huán)境，非常Nice的老板和同事，和諧的工作氛圍；
6.充分挖掘自身潛力的機會，人性化的管理；
7.完善的任職培訓、晉升機制（半年1次晉升機會）、激勵機制（獎金）；
8.年輕的團隊：90%的員工是80后、90后、00后，年輕富有激情。
工作地點
華新匯大廈3號樓1001
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砥礪深耕，累積行業(yè)領(lǐng)軍實力AEGIS傲信管理有限公司，2013年成立于香港，多年來，始終專注于為客戶提供高品質(zhì)、高價值、全方位的調(diào)研咨詢服務。一路探尋，一路踐行，憑借敏銳的目光及不懈探索，傲信發(fā)展勢如破竹，迅速將業(yè)務輻射至全球23個國家，并與多家全球投資銀行、私募基金、咨詢巨頭達成戰(zhàn)略合作關(guān)系，觸達化學、能源、汽車、醫(yī)療、大型機械設(shè)備、耐用消費品、農(nóng)業(yè)、化妝品、電子、建筑、食品、服務業(yè)等多個領(lǐng)域，實現(xiàn)了多行業(yè)、多層面的持續(xù)深耕。多年磨礪成就領(lǐng)軍實力，傲信形成了一套獨具特色的“全方位、立體化“風險咨詢理論與方法體系，服務產(chǎn)品包含：商業(yè)投融資風險評估、并購盡職調(diào)查、雇傭風險監(jiān)控、供應商合規(guī)審查、IPO合規(guī)調(diào)查等形式，更以幾何式增長趨勢，迅速成長為業(yè)內(nèi)頗具口碑的領(lǐng)軍企業(yè)。載譽前行，永不止步——傲信蓄實力為新動力，成立“廣州傲信征信服務有限公司”和”上海傲信人力資源有限公司”，加強人力資源風險咨詢領(lǐng)域耕耘力度，不僅推動傲信集團立體化動力格局進一步完善，更矚目于雇傭風險領(lǐng)域“安防長城“的構(gòu)筑，助力企業(yè)實現(xiàn)雇傭”零風險“，凝聚核心優(yōu)勢，決勝未來。憑借風險管理咨詢專業(yè)經(jīng)驗和高效盡調(diào)服務的卓越表現(xiàn)，傲信成為美國職業(yè)背景調(diào)查公司協(xié)會（PBSA)資深會員和國際職業(yè)風險管理協(xié)會（PRMIA)資深會員為專業(yè)領(lǐng)域承擔責任與貢獻。并獲得“2019中國廣州最具競爭力第三方雇前背景調(diào)查機構(gòu)”與“2019企業(yè)信用管理創(chuàng)新示范單位”等獎項，并成為廣東省信用協(xié)會風險咨詢聘用專家、廣東省人力資源管理協(xié)會理事單位、廣東省企業(yè)品牌建設(shè)促進會常務理事單位。【我們?yōu)槟峁恳弧⒊磐砦宓?.5小時工作制，周末雙休，享有國家法定假期、婚假、陪產(chǎn)假、年假等；二、按國家勞動法規(guī)定購買五險一金，補充意外險等，每年一次免費體檢；三、豐富文體活動，每月員工生日會，不定期的團隊活動和聚餐；四、臨近地鐵站和公交站，舒適的工作環(huán)境，非常Nice的老板和同事，和諧的工作氛圍；五、充分挖掘自身潛力的機會，人性化的管理；六、90%的員工是80后、90后、00后，年輕富有激情；七、完善的任職培訓、晉升機制和激勵機制。
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