崗位職責(zé):
1.按規(guī)定辦理入住登記及公安信息上傳工作,為客人提供極致便利、友好自然的服務(wù)。
2.及時準(zhǔn)確掌握客房狀態(tài)、價格等信息,積極有效推銷客房及其他服務(wù)項目(餐飲、小商品、會員卡)等。
3.負(fù)責(zé)辦理客人入住、換房、離店結(jié)賬和留言服務(wù)4.隨時熟知當(dāng)班預(yù)訂狀況,負(fù)責(zé)散客(電話、上門、網(wǎng)絡(luò)、協(xié)議)的預(yù)訂服務(wù)
5.正確有效地接待客人問詢,提供有關(guān)酒店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點、娛樂購物等各類信息。6.負(fù)責(zé)核對訂單,確保訂單信息完整、有效;并跟訂單,確保酒店收益。
7.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢,按規(guī)定辦理訪客登記手續(xù),做好住店客人資料的保密工作,
8.按規(guī)范落實交接班工作,特殊事項須進行口頭和書面雙重交接
任職要求:
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì),懂得基本的接待禮儀普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,語言表達能力強,較強的保密意識;
2、善于交際,活潑開朗,口齒伶俐,善于迎來送往,接洽引導(dǎo),動作靈敏;
3、酒店前臺涉及到倒班,介意者勿投。