職位描述
業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目管理
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)一線員工管理以保證審核標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作；
2、 協(xié)同公司梳理客服體系各項(xiàng)規(guī)章制度等標(biāo)準(zhǔn)化建立和完善，對(duì)客戶的整體服務(wù)滿意度負(fù)責(zé)；
3、 負(fù)責(zé)一線基層人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)
4、 基于業(yè)務(wù)需要完成客戶的日常對(duì)接需求挖掘等；
5、 定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析。
任職資格：
1、大專及以上學(xué)歷
2、 兩年以上客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷（團(tuán)隊(duì)規(guī)模100人以上）；
3、 良好的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)事件的處理 能力；
4、 良好的管理、輔導(dǎo)與激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的能力；
工作地點(diǎn)
日照光線數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園
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