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崗位職責(zé)
交付管理（做好團(tuán)隊(duì)管理，落地執(zhí)行），管理幅度要求：15-30人
1、負(fù)責(zé)所在客服小組的日常運(yùn)營，現(xiàn)場的業(yè)務(wù)管理，確保目標(biāo)達(dá)成；
2、負(fù)責(zé)組內(nèi)員工的日常溝通和答疑，針對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)case、批量問題等進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，及時(shí)向上反饋；
3、負(fù)責(zé)小組內(nèi)所有的問題閉環(huán)管理和再次培訓(xùn)，比如對(duì)于考核指標(biāo)的理解，業(yè)務(wù)問題答疑等，在權(quán)限范圍內(nèi)保證客戶的問題及時(shí)、有效和滿意的解決；
4、通過管理手段提升人效，確保客戶滿意度

崗位要求
1、大專及以上學(xué)歷，兩年以上呼叫中心客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)歷（團(tuán)隊(duì)管理幅度15-30）；
2、良好的計(jì)劃、協(xié)調(diào)、溝通、執(zhí)行能力和突發(fā)