1. 負(fù)責(zé)通過電話,在線,郵件等多種渠道,為用戶提供韓語技術(shù)支持和售后維修咨詢服務(wù);
2. 負(fù)責(zé)為用戶提供專業(yè)的技術(shù)解決方案,并能開展技術(shù)知識輸出、培訓(xùn);
3. 妥善處理客訴并做好情緒管理,與用戶建立良好的溝通關(guān)系,提升用戶體驗(yàn);
4. 負(fù)責(zé)收集和分析用戶聲音,優(yōu)化現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)流程;
5. 負(fù)責(zé)與其他的團(tuán)隊(duì)成員合作,共同完成部門目標(biāo)。
1. 本科及以上學(xué)歷,熟練掌握韓語/朝鮮語聽說讀寫能力;有過韓語工作經(jīng)歷者優(yōu)先;
2. 具備影像設(shè)備知識及技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;英語可作為工作語言者優(yōu)先;
3. 具備良好的服務(wù)意識和抗壓能力,有意愿為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和解決方案;
4. 具備良好的邏輯能力和溝通技巧,可以將復(fù)雜問題進(jìn)行簡單化表達(dá);
5. 具備時間管理能力和執(zhí)行力,能同時處理多個任務(wù),保持條理清晰和分清主次;
6. 具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,樂于學(xué)習(xí),善于發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。