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崗位職責(zé)：

1、按照要求抽檢業(yè)務(wù)，在完成覆蓋率的前提下，保證對(duì)應(yīng)團(tuán)隊(duì)質(zhì)檢成績(jī)的穩(wěn)定達(dá)標(biāo);

2、即使對(duì)于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)落地資料，糾正坐席犯錯(cuò)點(diǎn);
3、每周對(duì)于當(dāng)周抽檢情況進(jìn)行總結(jié)，分析當(dāng)周及近幾周質(zhì)檢中所存在的問(wèn)題、輸出周報(bào);
4、對(duì)于現(xiàn)有流程、業(yè)務(wù)中有可優(yōu)化點(diǎn)及時(shí)找自營(yíng)進(jìn)行對(duì)標(biāo)，優(yōu)化流程、知識(shí)庫(kù);
5、協(xié)助現(xiàn)場(chǎng)值班安排，保障項(xiàng)目整體接通率。

任職要求：

1、大專及以上學(xué)歷;
2、呼叫中心質(zhì)檢、流程修正、bug挖掘工作經(jīng)驗(yàn)1年以上;
3、熟練運(yùn)用office;
4、具備cc運(yùn)營(yíng)的總結(jié)分析及培訓(xùn)改進(jìn)能力。