職位描述
客服質檢客服培訓師呼叫中心經驗
[職位描述]
1、按照要求抽檢業(yè)務，在完成覆蓋率的前提下，保證對應團隊質檢成績的穩(wěn)定達標;
2、即使對于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落地資料，糾正坐席犯錯點;
3、每周對于當周抽檢情況進行總結，分析當周及近幾周質檢中所存在的問題、輸出周報;
4、對于現(xiàn)有流程、業(yè)務中有可優(yōu)化點及時找自營進行對標，優(yōu)化流程、知識庫;
5、協(xié)助現(xiàn)場值班安排，保障項目整體接通率。
[任職要求]
1、大專及以上學歷;
2、呼叫中心質檢、流程修正、bug挖掘工作經驗1年以上;
3、熟練運用office;
4、具備cc運營的總結分析及培訓改進能力。
1、按照要求抽檢業(yè)務，在完成覆蓋率的前提下，保證對應團隊質檢成績的穩(wěn)定達標;
2、即使對于抽檢中發(fā)現(xiàn)的問題，及時落地資料，糾正坐席犯錯點;
3、每周對于當周抽檢情況進行總結，分析當周及近幾周質檢中所存在的問題、輸出周報;
4、對于現(xiàn)有流程、業(yè)務中有可優(yōu)化點及時找自營進行對標，優(yōu)化流程、知識庫;
5、協(xié)助現(xiàn)場值班安排，保障項目整體接通率。
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工作地點
興業(yè)樓
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職位發(fā)布者
郜先生/人事經理
昨日活躍立即溝通
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四川蓉城蕾茗科技有限公司，是一家綜合性服務外提供商、目前公司的主要經營范圍是計算機軟硬件的開發(fā)與銷售；信息技術領域內的技術開發(fā)、技術服務、技術咨詢、技術轉讓；代理電信業(yè)務、增值電信業(yè)務。
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