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[職位描述]
1、團隊管理：負責(zé)電商客服團隊日常管理，合理分配任務(wù)，監(jiān)督工作進度，提升人均效能，確保服務(wù)指標(biāo)達成。
2、培訓(xùn)與指導(dǎo)：根據(jù)團隊現(xiàn)狀分析培訓(xùn)需求，與培訓(xùn)部門協(xié)作，通過日常輔導(dǎo)及培訓(xùn)，解決員工工作難題，提升團隊業(yè)務(wù)能力。
3、數(shù)據(jù)分析與優(yōu)化：分析客服數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時間、滿意度、投訴率，挖掘問題，提出改進方案并推動落實，提升服務(wù)質(zhì)量。
4、客戶關(guān)系維護：處理復(fù)雜投訴與糾紛，跟進客戶反饋，協(xié)調(diào)跨部門資源，提升客戶滿意度與忠誠度。
5、流程優(yōu)化：梳理客服工作流程，發(fā)現(xiàn)流程漏洞，提出優(yōu)化建議，輸出SOP，提升團隊整體運營效率。
要求：1）工作背景：一年以上電商售前售后客服組長
2）年齡：大于22歲
3）學(xué)歷要求：大專學(xué)歷以上
[任職要求]
1、大專及以上學(xué)歷;
2、呼叫中心質(zhì)檢、流程修正、bug挖掘工作經(jīng)驗1年以上;
3、熟練運用office;
4、具備cc運營的總結(jié)分析及培訓(xùn)改進能力。
薪資福利： 5.5k---7k 五險一金 月休八天