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工作內(nèi)容：
1. 負(fù)責(zé)海外地區(qū)全產(chǎn)品線的投訴處理。經(jīng)過調(diào)查取證后，通過電話、郵件閉環(huán)客戶問題；
2. 基于投訴案例情況，識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，準(zhǔn)確把握客戶訴求，提供合理方案，保證對(duì)外交互的專業(yè)性；
3. 分析投訴用戶，發(fā)現(xiàn)服務(wù)類、政策類的優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)，并提出流程和服務(wù)環(huán)節(jié)的改善建議，協(xié)助各部門優(yōu)化改進(jìn)；

任職要求：
1、本科以上學(xué)歷，英語可作為工作語言，六級(jí)、專八優(yōu)先；能熟練操作計(jì)算機(jī)及Office辦公軟件（Word、Excle、PPT 等）；
2、英語電話客服經(jīng)驗(yàn)。具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、公關(guān)意識(shí)和危機(jī)處理能力；邏輯思維能力、溝通表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力和學(xué)習(xí)能力強(qiáng)。


薪資待遇：
1、基本薪資7000-10500（面試定薪）+績效0-3K（績效是試用期結(jié)束之后才有，試用期6個(gè)月，優(yōu)秀的可以提前3個(gè)月轉(zhuǎn)正）
2、入職購買五險(xiǎn)一金。