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亞馬遜客服專員

職位描述：

亞馬遜客服專員將負(fù)責(zé)處理亞馬遜平臺(tái)訂單客服相關(guān)問(wèn)題，提供售后支持，并及時(shí)解決客戶的投訴，同時(shí)在ERP系統(tǒng)上處理亞馬遜相關(guān)信息錄入工作。

核心技能要求：

1. ERP系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)： 具有使用ERP系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)，熟悉SAP者優(yōu)先。
2. 客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)： 至少一年的客戶服務(wù)或相關(guān)領(lǐng)域的工作經(jīng)驗(yàn)。
3. 溝通技巧： 具備出色的溝通技巧，能夠清晰、耐心地與客戶交流。
4. 問(wèn)題解決能力： 能夠獨(dú)立處理客戶問(wèn)題，具備快速應(yīng)變和解決復(fù)雜問(wèn)題的能力。
5. 團(tuán)隊(duì)合作精神： 能夠在團(tuán)隊(duì)中協(xié)作，與同事共享信息，共同提升客戶服務(wù)體驗(yàn)。
6. 學(xué)習(xí)能力： 具備快速學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，特別是與亞馬遜平臺(tái)相關(guān)的政策、流程和工具。
7. 英語(yǔ)能力： 良好的英語(yǔ)讀寫能力，能夠處理英文郵件和文件。

工作職責(zé)：

1. 提供專業(yè)的客戶咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、訂單、物流等問(wèn)題。
2. 處理客戶投訴，及時(shí)響應(yīng)并提供有效的解決方案。
3. 管理客戶訂單，確保訂單的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
4. 提供客戶服務(wù)，解決客戶問(wèn)題，提升客戶滿意度。
5. 與其他部門協(xié)作，共同提高客戶滿意度。
6. 處理ERP系統(tǒng)中亞馬遜相關(guān)的數(shù)據(jù)處理。上班時(shí)間8.30-17.00，午休60分鐘
   
   職位福利：五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、定期體檢、周末雙休、節(jié)日福利
   
   
   職位亮點(diǎn)：五險(xiǎn)一金、雙休、年終獎(jiǎng)金、節(jié)假日福利等