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任職要求：

1.辦公軟件熟練。

2.抗壓能力強，接受倒班。

崗位職責(zé)：

1.服從領(lǐng)班的分配，上崗前仔細(xì)閱讀交班記錄本。

2.熟悉前廳接待和問詢的工作程序，處理客人住店，續(xù)住，換房，退房手續(xù)，為住客留言，存放簡單物品等業(yè)務(wù)工作。

3.管理客房房卡，提供叫醒服務(wù)，回答客人提出的各類服務(wù)問題。

4.熟記當(dāng)天抵店客人，包括VIP訂單，做好準(zhǔn)備排房，嚴(yán)格按操作程序和服務(wù)規(guī)范為客提供服務(wù)。

5.制作前廳有關(guān)統(tǒng)計報表，整理并補充登記單，房卡等辦公必需用品。

6.推銷客房，餐飲等酒店服務(wù)項目，為客人辦理入住登記手續(xù)時，仔細(xì)核對客人登記單是否與證件相符，并與客房部核對房間狀態(tài)。

7.搞好本班組區(qū)域范圍內(nèi)衛(wèi)生工作，保持接待吧臺干凈整潔。

8.搞好客際關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束時做好交班記錄，與下一班交接。

9.收取訂金并及時錄入電腦。根據(jù)接待員所開R/F核對電腦資料，對有不符者及時通知其更改。

10.根據(jù)電腦資料查超訂金住店客名單，并開出催賬通知單交前廳經(jīng)理。

11.填制報表及結(jié)賬，核對賬款，賬表。

12.負(fù)責(zé)大堂吧的結(jié)賬工作。