公司是步步高和小天才兩個品牌在廣西的一級銷售代理平臺,全權(quán)負責兩個品牌在廣西區(qū)域的銷售及服務工作。
【工作內(nèi)容】
1、負責京東店鋪的售前和售后的客服工作,熟悉網(wǎng)店相關(guān)操作流程;
2、熟悉公司產(chǎn)品,在線與顧客溝通,解答顧客提問;
3、處理發(fā)貨/查件/退貨/換貨/補發(fā)等情況,及時處理及登記售后備忘錄;
4、快速受理在線交易客戶抱怨/投訴/糾紛,以良好的心態(tài)及時處理退換貨/中差評/投訴等;
5、維護店鋪信譽,避免平臺投訴情況發(fā)生,提高賣家服務評級和客戶售后滿意度。
【任職資格】
1、本科及以上學歷,有過電商平臺經(jīng)驗的優(yōu)先,不接受兼職或?qū)嵙暎?br>2、熟悉電腦操作,具有一定Excel表格處理基礎;
3、普通話標準,表達能力強,活潑有激情、踏實、做事積極認真;
4、服從管理,能靈活應對突發(fā)情況,善于安撫顧客,工作心態(tài)良好;
5、有責任心,有較強的工作積極主動性。