職位描述
電商客服
崗位職責(zé)：
崗位職責(zé)：
一、售前客服，包括客戶咨詢接待，疑問解答，店內(nèi)爆款熱銷推薦客戶下單，客戶安撫及反饋；
二、售中客服，包括物流查詢及簡單處理，倉庫庫存及發(fā)貨情況查詢，簡單售后處理及反饋；
三、售后客戶，包括買家問題協(xié)商解答，重大客戶問題安撫反饋，申請理由引導(dǎo)修改，買家評論回評，部分客戶問題電話聯(lián)系處理；
四、店鋪診斷，包括店鋪流量數(shù)據(jù)分析，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)評估，橫瀝客戶評價給調(diào)整意見，基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量診斷，服務(wù)流程優(yōu)化。
崗位要求：
1.35歲以下，具備高中及以上學(xué)歷；
2.接受公司的企業(yè)文化，具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)；
3.熟悉電商平臺規(guī)則、 熟練使用辦公軟件、 具備一定的銷售技巧及溝通能力；
4.具有服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神，有電商客服或相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.能適應(yīng)輪班工作制，包括節(jié)假日和夜間值班，確保店鋪客服工作的連續(xù)性。同時，具備較高的工作效率，能夠快速響應(yīng)客戶咨詢和處理問題。
一、售前客服，包括客戶咨詢接待，疑問解答，店內(nèi)爆款熱銷推薦客戶下單，客戶安撫及反饋；
二、售中客服，包括物流查詢及簡單處理，倉庫庫存及發(fā)貨情況查詢，簡單售后處理及反饋；
三、售后客戶，包括買家問題協(xié)商解答，重大客戶問題安撫反饋，申請理由引導(dǎo)修改，買家評論回評，部分客戶問題電話聯(lián)系處理；
四、店鋪診斷，包括店鋪流量數(shù)據(jù)分析，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)評估，橫瀝客戶評價給調(diào)整意見，基礎(chǔ)服務(wù)質(zhì)量診斷，服務(wù)流程優(yōu)化。
崗位要求：
1.35歲以下，具備高中及以上學(xué)歷；
2.接受公司的企業(yè)文化，具有良好的職業(yè)道德修養(yǎng)；
3.熟悉電商平臺規(guī)則、 熟練使用辦公軟件、 具備一定的銷售技巧及溝通能力；
4.具有服務(wù)意識及團(tuán)隊(duì)合作精神，有電商客服或相關(guān)行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
5.能適應(yīng)輪班工作制，包括節(jié)假日和夜間值班，確保店鋪客服工作的連續(xù)性。同時，具備較高的工作效率，能夠快速響應(yīng)客戶咨詢和處理問題。
工作地點(diǎn)
東莞市江南冷鏈物流有限公司
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職位發(fā)布者
楊女士/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
廣東南惠農(nóng)業(yè)投資有限公司南惠集團(tuán)是廣東南博集團(tuán)旗下三大板塊之一。南博集團(tuán)三大板塊包括南博教育、南惠食品和南博投資。以食品為業(yè)務(wù)中心的南惠集團(tuán)，由農(nóng)批市場、冷鏈倉儲物流、屠宰加工、食品供應(yīng)鏈四大板塊組成。其中，農(nóng)批市場是南惠集團(tuán)首先發(fā)展的板塊，始建于2004年，興建開始后，不僅先后投資超10億元人民幣，而且頂層設(shè)計(jì)（整體規(guī)劃、分項(xiàng)實(shí)施、協(xié)同發(fā)展）科學(xué)合理、切實(shí)可行，項(xiàng)目自啟動時起，抗風(fēng)險能力超強(qiáng)，云集商流、拉動上下游業(yè)務(wù)靠攏的引力十足，歷經(jīng)十余年，先后成為廣東省農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、東莞市農(nóng)業(yè)龍頭企業(yè)、廣東省農(nóng)副產(chǎn)品批發(fā)行業(yè)最具競爭力市場、廣東省商品交易市場競爭力“五十強(qiáng)企業(yè)”、省農(nóng)業(yè)農(nóng)村廳定點(diǎn)市場、國家農(nóng)業(yè)農(nóng)村部定點(diǎn)市場、中國創(chuàng)新型農(nóng)產(chǎn)品物流市場，還為自身的發(fā)展壯大奠定了良好基礎(chǔ)，并迎來了進(jìn)一步發(fā)展的大好形勢。2015年起，南惠集團(tuán)審時度勢，開始往食品供應(yīng)鏈方向大力發(fā)展，并先后發(fā)展出冷鏈倉儲物流、屠宰加工、食品供應(yīng)鏈三大業(yè)務(wù)板塊，這三大板塊與首先發(fā)展的農(nóng)批市場板塊組成南惠集團(tuán)的四大板塊。南惠集團(tuán)的這四大業(yè)務(wù)板塊不僅在內(nèi)部形成相輔相成、協(xié)同發(fā)展的良好業(yè)態(tài)，而且作為一個整體讓南惠集團(tuán)成為國家支持、惠澤一方民眾消費(fèi)的良心企業(yè)。
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