崗位職責(zé):
1. 注重儀容儀表,按照廣匯家裝中心標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行顧客接待;
2. 解答顧客關(guān)于產(chǎn)品、人工費(fèi)、管理費(fèi)、設(shè)計(jì)費(fèi)及運(yùn)營(yíng)模式的咨詢, 傳達(dá)給顧客公司的應(yīng)季促銷(xiāo)信息;
3. 解答顧客關(guān)于合同文本的咨詢, 并負(fù)責(zé)準(zhǔn)備完整的簽約合同文件;
4. 負(fù)責(zé)解答線上渠道顧客的問(wèn)詢, 提供量房與設(shè)計(jì)服務(wù);
5. 完成潛在顧客與“量房跟蹤”顧客的電話回訪工作, 準(zhǔn)確記錄電話內(nèi)容并推進(jìn)簽訂家裝合同進(jìn)程;
6. 協(xié)助顧客與公司簽訂設(shè)計(jì)合同與裝修合同;
7. 負(fù)責(zé)跟蹤、分析、挖掘顧客的產(chǎn)品需求;
8. 及時(shí)向直線經(jīng)理反饋產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題并協(xié)調(diào)解決;
9. 到客戶家進(jìn)行上門(mén)量尺、現(xiàn)場(chǎng)溝通,承諾方案完成時(shí)間。準(zhǔn)確測(cè)量房屋數(shù)據(jù);
10. 據(jù)客戶的要求及房屋的空間結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理的空間布局以及色彩搭配設(shè)計(jì)。量房后三天內(nèi)完成設(shè)計(jì)方案和設(shè)計(jì)圖紙,并預(yù)約客戶到公司看方案,向客戶進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的方案介紹、提供技術(shù)性意見(jiàn),促成成交,與客戶確認(rèn)方案;
11. 負(fù)責(zé)效果圖、施工圖的制作及按公司報(bào)價(jià)要求編制預(yù)算(人工+輔料);
12. 在施工過(guò)程中,如果出現(xiàn)方案變更,要及時(shí)進(jìn)行圖紙變更并與客戶確認(rèn);
13. 正確、及時(shí)地完成整個(gè)施工過(guò)程中與設(shè)計(jì)有關(guān)的各項(xiàng)工作,指導(dǎo)施工人員按圖紙進(jìn)行施工;
14. 跟進(jìn)訂單的安裝,給予安裝提供指導(dǎo)性意見(jiàn)或技術(shù)方案,并及時(shí)解決安裝過(guò)程中發(fā)生的問(wèn)題;
15. 執(zhí)行施工項(xiàng)目中的拆除交底、開(kāi)工交底與三次驗(yàn)收到現(xiàn)場(chǎng)工作;
16. 定期關(guān)注顧客對(duì)整體項(xiàng)目滿意度的反饋,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,并提升顧客滿意度;
17. 承擔(dān)并解決因設(shè)計(jì)導(dǎo)致的客訴問(wèn)題, 并配合相關(guān)部門(mén)解決非因設(shè)計(jì)導(dǎo)致的客訴問(wèn)題;
18. 完成上級(jí)經(jīng)理安排的其他工作;
任職要求:
(1)熟練操作CAD、酷家樂(lè)或其他制圖軟件、OFFICE
(2)有定制家具或家裝設(shè)計(jì)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),具一定的銷(xiāo)售能力
(3)從業(yè)1年以上,有實(shí)際案例,面試帶設(shè)計(jì)方案
(4)能承受壓力,有耐心及團(tuán)隊(duì)意識(shí)
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