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我們尋找有想法、有品位、靠譜的伙伴。
蔚來(lái)提供的用戶服務(wù)日益豐富，F(xiàn)ellow團(tuán)隊(duì)關(guān)注用戶全生命周期的用車體驗(yàn)，從用戶滿意，到用戶活躍，再到與用戶共同成長(zhǎng)，不斷開(kāi)創(chuàng)各種創(chuàng)新策略；加入我們，利用蔚來(lái)社區(qū)用戶“Beyond car”的各類生活方式類觸點(diǎn)，為用戶創(chuàng)造愉悅生活方式。
成為蔚來(lái)顧問(wèn)-用戶關(guān)系方向，你將獲得：
- 代表蔚來(lái)成為與用戶關(guān)系最近的一群人，收獲用戶關(guān)系；
- 走在汽車行業(yè)用戶運(yùn)營(yíng)、社群運(yùn)營(yíng)的最前沿，探索創(chuàng)新；
- 個(gè)人愛(ài)好與專長(zhǎng)有機(jī)會(huì)成為你工作的一部分，并基于此拓展朋友圈；
- 多元化跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作經(jīng)驗(yàn)，工作界面橫跨蔚來(lái)所有服務(wù)觸點(diǎn)的用戶團(tuán)隊(duì)。
崗位職責(zé)：
1. 作為用戶的蔚來(lái)顧問(wèn)(Fellow)，負(fù)責(zé)用戶全生命周期運(yùn)營(yíng)，對(duì)用戶體驗(yàn)負(fù)最終責(zé)任，不斷提升用戶滿意度；
2. 以用戶為導(dǎo)向，通過(guò)跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作，及時(shí)響應(yīng)用戶需求，保障用車體驗(yàn)；包括用車問(wèn)題解答，推動(dòng)車輛售后、能源服務(wù)中用戶個(gè)性化需求的解決；
3. 基于地理板塊，運(yùn)營(yíng)蔚來(lái)生活方式類社群，引導(dǎo)用戶與蔚來(lái)社區(qū)深入接觸，不斷提升用戶粘性及活躍度，組織引導(dǎo)用戶積極參與蔚來(lái)社區(qū)發(fā)展的活動(dòng)；
4. 確保用戶推薦場(chǎng)景的體驗(yàn)，服務(wù)用戶完成延續(xù)類購(gòu)買，包括車輛復(fù)購(gòu)。
職位要求：
1. 對(duì)蔚來(lái)品牌文化及用戶運(yùn)營(yíng)模式具有極高的熱情，熱衷于用戶互動(dòng)交流并與用戶共同成長(zhǎng)；
2. 具備較強(qiáng)的溝通能力及良好的服務(wù)意識(shí)，善于團(tuán)隊(duì)協(xié)作；有銷售經(jīng)驗(yàn)或用戶服務(wù)工作經(jīng)歷，具備一定的有汽車相關(guān)產(chǎn)品/售后知識(shí)尤佳；有想法，會(huì)玩，懂生活，具備用戶運(yùn)營(yíng)/社群運(yùn)營(yíng)能力優(yōu)先。